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崗位職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)VIP客人的接待、入住安排及全程服務(wù)跟進(jìn)；
- 處理賓客投訴及特殊需求，提供個(gè)性化解決方案；
- 收集客戶(hù)反饋，提升賓客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；
- 協(xié)調(diào)各部門(mén)確?？腿诵枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)；
- 維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
任職要求：
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
- 2年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)或賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
- 優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力；
- 流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力，掌握第二外語(yǔ)更佳；
- 形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作制。