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【此崗位暫不接受暑假工】
此崗位優(yōu)先考慮有進(jìn)取心及學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的小伙伴，此崗位為電商運(yùn)營(yíng)儲(chǔ)備培養(yǎng)崗；
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理天貓平臺(tái)疑難客訴糾紛、服務(wù)違規(guī)，工商投訴風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋上級(jí)；
2. 負(fù)責(zé)天貓店鋪營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置及產(chǎn)品鏈接與頁(yè)面詳情的問(wèn)題反饋；
3. 負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)退貨退款、退差、補(bǔ)償、換貨、客戶維權(quán)投訴等問(wèn)題處理，同時(shí)保證天貓店鋪在行業(yè)內(nèi)的退款水平；
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)快遞、倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)商處理物流快遞異常問(wèn)題；
5. 負(fù)責(zé)需開票客戶的發(fā)票信息準(zhǔn)確登記；
6. 負(fù)責(zé)對(duì)每日接待過(guò)程中遇到的質(zhì)量問(wèn)題、快遞問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題登記；
任職資格：
1. 大專及以上
2. 有半年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)
3. 具備電腦的基本操作能力，且打字速度在60字/分以上；
4. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠關(guān)注客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
5. 具備良好的問(wèn)題分析和解決能力，能夠獨(dú)立思考和判斷，快速解決客戶問(wèn)題
6. 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度和高壓的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)
7. 具備耐心和細(xì)心的工作態(tài)度，能夠傾聽(tīng)客戶的需求，細(xì)致地處理客戶的問(wèn)題
注：