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崗位職責(zé)：
1.客訴防御體系搭建：建立客戶投訴預(yù)警機(jī)制與預(yù)防體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位高發(fā)問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)流程
2.客訴處理體系管理：制定客訴分級(jí)處理標(biāo)準(zhǔn)及SOP流程，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)機(jī)制，主導(dǎo)重大/群體性客訴的協(xié)調(diào)處理，建立危機(jī)客訴應(yīng)急響應(yīng)方案
3.跨部門(mén)協(xié)同優(yōu)化：跨部門(mén)建立客訴閉環(huán)改進(jìn)機(jī)制，跟蹤優(yōu)化措施落地效果
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有3年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
2.具備良好的溝通能力和跨部門(mén)協(xié)同能力；
3.有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。