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會員運營管理

1-1.2萬
  • 沈陽皇姑區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

教育類健康類會員管理社群管理客戶裂變復購衛(wèi)生服務(wù)
職位描述
    用戶/會員生命周期管理

    設(shè)計并實施用戶從新客引入、激活、成長、成熟到留存/復購/裂變的全生命周期運營策略。

    針對不同生命周期階段、不同用戶分層（如新用戶、活躍用戶、沉默用戶、高價值用戶、特定健康需求用戶等），制定差異化的觸達、服務(wù)和激勵方案。

    建立用戶流失預(yù)警機制，分析流失原因，制定召回策略并推動執(zhí)行。

    私域流量池構(gòu)建與運營：

    負責公司核心私域陣地（如企業(yè)微信社群、微信公眾號、小程序、APP消息中心等）的規(guī)劃、搭建、日常運營及增長。

    制定私域用戶內(nèi)容策略（健康知識科普、活動通知、個性化服務(wù)、用戶互動等），提升用戶粘性和活躍度。

    策劃并執(zhí)行私域內(nèi)的互動活動（如健康打卡、直播問診、專家講座、社群答疑、會員日等），營造積極健康的社區(qū)氛圍。

    會員體系設(shè)計與優(yōu)化：

    設(shè)計、搭建和持續(xù)優(yōu)化公司會員/積分/等級體系，明確會員權(quán)益（如專屬服務(wù)、折扣、健康評估、優(yōu)先預(yù)約等）。

    管理會員數(shù)據(jù)，分析會員行為，洞察會員需求，推動會員權(quán)益的迭代升級，提升會員滿意度和續(xù)費率。

    策劃會員專屬活動及福利，提升會員尊享感和歸屬感。

    數(shù)據(jù)驅(qū)動運營決策：

    建立并監(jiān)控關(guān)鍵用戶運營指標（如用戶數(shù)、活躍度、留存率、復購率、裂變率、社群互動率、會員滲透率、會員續(xù)費率、用戶滿意度/NPS等）。

    定期進行用戶行為分析、用戶畫像分析、活動效果復盤，基于數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化策略、評估ROI。

    利用數(shù)據(jù)分析工具進行用戶分群，實現(xiàn)精準化、個性化運營。

    用戶溝通與服務(wù)提升：

    策劃并執(zhí)行用戶觸達計劃（消息推送、郵件、短信、社群公告等），確保信息有效傳達。

    傾聽用戶聲音，建立有效的用戶反饋收集渠道（如問卷、社群、客服對接），推動內(nèi)部產(chǎn)品、服務(wù)、流程的優(yōu)化。

    與客服、健康管理師等團隊緊密協(xié)作，確保用戶問題得到及時響應(yīng)和解決，提升整體服務(wù)體驗。

    跨部門協(xié)作：

    與產(chǎn)品團隊協(xié)作，基于用戶需求提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，推動產(chǎn)品功能迭代。

    與市場團隊協(xié)作，參與拉新活動策劃，確保新用戶順利進入運營體系；共享用戶洞察，支持市場推廣。

    與銷售團隊協(xié)作，支持高價值用戶的轉(zhuǎn)化和服務(wù)。

    與健康服務(wù)團隊（醫(yī)生、營養(yǎng)師、健康管理師等）協(xié)作，整合專業(yè)資源為用戶提供價值內(nèi)容和服務(wù)。

    任職要求

    基本要求：

    本科及以上學歷，市場營銷、管理學、統(tǒng)計學、心理學或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

    3-5年以上用戶運營、私域運營、會員運營、社群運營或客戶成功相關(guān)工作經(jīng)驗。

    有健康管理、醫(yī)療服務(wù)、體檢、保險、醫(yī)藥、大健康等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

    核心能力：

    用戶導向： 深刻理解用戶需求，具備強烈的用戶服務(wù)意識和同理心。

    數(shù)據(jù)驅(qū)動： 精通數(shù)據(jù)分析，熟練運用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel/SQL， 熟悉Tableau/Power BI/神策/GrowingIO等更佳），能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動決策、評估效果。

    策略思維： 具備優(yōu)秀的邏輯分析能力和策略制定能力，能獨立負責用戶增長、活躍、留存等核心目標的策略規(guī)劃與落地。

    溝通協(xié)調(diào)： 出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力、資源整合能力和推動力。

    內(nèi)容敏感度： 對健康類內(nèi)容有較好的理解和判斷力，能策劃和指導產(chǎn)出有價值、有吸引力的內(nèi)容。

    工具應(yīng)用： 熟悉主流私域運營工具（如企業(yè)微信、紛享銷客、SCRM系統(tǒng)）、營銷自動化工具、社群管理工具、內(nèi)容管理平臺等。

    行業(yè)知識：

    對健康管理行業(yè)有基本認知，了解行業(yè)特點、服務(wù)模式、用戶痛點和核心價值主張。

    具備一定的醫(yī)療健康基礎(chǔ)知識或快速學習能力，能理解健康管理服務(wù)（如慢病管理、體重管理、基因檢測、補充營養(yǎng)品、在線問診等）的核心邏輯。

    強烈的合規(guī)意識，了解醫(yī)療健康領(lǐng)域相關(guān)的廣告法、隱私保護（如GDPR/CCPA/中國個人信息保護法）等法規(guī)要求。

    加分項：

    有成功搭建或運營大型健康類社群、會員體系的經(jīng)驗。

    有從0到1搭建私域流量池或用戶運營體系的成功案例。

    具備項目管理經(jīng)驗（PMP等認證加分）。

    具備一定的健康行業(yè)資源（專家、KOL、渠道等）。

    對新興的私域玩法、用戶增長手段有敏銳嗅覺和探索精神

工作地點

沈陽皇姑區(qū)泰和國際大廈

職位發(fā)布者

劉闊銥/招聘主管

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