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1. 在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)會議接待及會服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。
2. 指導(dǎo)并管理日常會議，包括不限于會議系統(tǒng)管理、會前服務(wù)（會議室巡檢設(shè)備調(diào)試、會場布置）、會中服務(wù)（設(shè)備調(diào)試、物品借用、環(huán)境控制）、會后服務(wù)（環(huán)境檢查費(fèi)用結(jié)算、滿意度調(diào)查、信息收集、復(fù)盤總結(jié)）等。
3. 指導(dǎo)并管理重要會議及參觀，包括會前或參觀前服務(wù)、會中或參觀中服務(wù)、會后或參觀后服務(wù)等
4. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，定期總結(jié)反饋與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析材料，如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、會議室 預(yù)訂情況分析、創(chuàng)新方案、低值易耗統(tǒng)計(jì)表、客戶投訴處理情況等。
5. 采購及固定資產(chǎn)管理，根據(jù)服務(wù)平臺實(shí)際需求，采購低值易耗或固定資產(chǎn)，并有資產(chǎn)管理的臺賬，確保賬物相符。
6. 會議設(shè)備與技術(shù)保障，培訓(xùn)并指導(dǎo)會務(wù)員工熟悉會議硬件和軟件的正常運(yùn)行和簡單故障處理。
7. 負(fù)責(zé)制定會務(wù)工作流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）和應(yīng)急預(yù)案，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)意識。
8. 參與或負(fù)責(zé)會議服務(wù)相關(guān)預(yù)算的編制和執(zhí)行。
1. 具備支持公司級大型會議、發(fā)布會、高管峰會、重要客戶接待等活動的經(jīng)驗(yàn)和能力。
2. 對會議中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況有預(yù)案，能快速響應(yīng)和妥善處理。
3. 較強(qiáng)的組織、規(guī)劃、溝通和出色的應(yīng)變能力。
4. 注重細(xì)節(jié)和超強(qiáng)的服務(wù)意識。
Qualifications and Education:
1. 本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異可適當(dāng)放寬。
2. 有3年以上客服和會務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 有CMP、CMM和會展策劃等證書優(yōu)先。