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1.管理并協(xié)調(diào)客服團隊，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力。
2.制定客戶服務(wù)標準和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略。
3.分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進計劃和培訓計劃，提高客戶滿意度。
4.負責會員體系的建立及完善，提升會員體驗。
5.制定會員目標，跟進會員開發(fā)過程。
6.負責對顧客反應的問題及時進行處理跟進，并對處理結(jié)果進行客戶回訪。
7.與其他部門合作，共同解決客戶問題并實現(xiàn)團隊目標。
任職要求：
1. 本科以學歷，具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗，其中3年以上擔任客服主管或經(jīng)理職位。
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)。
4. 具備領(lǐng)導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。