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崗位職責：
1、 承擔電話、軟件接入客戶的服務(wù)請求，核實用戶身份，并利用部門現(xiàn)有知識庫中各類問題的解決方案及部門定期培訓所要掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識、軟件操作流程來處理客戶的問題，以及指導(dǎo)用戶軟件操作和其他服務(wù)請求。
2、 對用戶反饋的復(fù)雜問題，通過知識庫中的解決方案和所學技能無法解決的，需將問題轉(zhuǎn)交到二線技術(shù)工程師，并與二線技術(shù)工程師做好溝通，同時跟蹤所轉(zhuǎn)交問題的解決情況，并在解決后跟用戶確認結(jié)果。

任職資格：
1、計算機相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。
2、對工作有較強的責任心，能積極應(yīng)對客戶各種服務(wù)請求事件。
3、普通話標準，有較強溝通能力、臨場應(yīng)變能力、自學能力、抗壓能力。
4、吃苦耐勞，責任心強，有較強的學習能力和團隊合作精神。