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崗位描述：
負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維工作，確保給客戶提供卓越的運(yùn)維服務(wù)交付。負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)日常巡檢、完成用戶工單二線處理等日常運(yùn)維工作，同時(shí)負(fù)責(zé)按照客戶運(yùn)維管理要求進(jìn)行運(yùn)維報(bào)告編寫及匯報(bào)工作。呼叫中心系統(tǒng)包括但不限于：電話系統(tǒng)、云資源、線路資源以及智能化應(yīng)用。
任職要求
?學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)，具備汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
?工作經(jīng)驗(yàn)：擁有5年及以上呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上大型企業(yè)（尤其是汽車行業(yè)）相關(guān)項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)歷，熟悉高端品牌客戶服務(wù)體系者優(yōu)先。?
?專業(yè)技能：?
?精通電話交換機(jī)、IP-PBX 等電話系統(tǒng)的配置與故障排查，熟悉豪華車品牌同類企業(yè)常用的電話系統(tǒng)品牌（如 Avaya、Genesys、合力等）者優(yōu)先。?
?熟練掌握主流云平臺(tái)（如 AWS、阿里云）的資源管理與運(yùn)維，能高效處理云服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源的突發(fā)問題。??
?熟悉智能客服、語音識(shí)別等智能化應(yīng)用的運(yùn)維邏輯，能配合開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行功能調(diào)優(yōu)。?
?素質(zhì)要求：?
?具有極強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)節(jié)把控能力，深刻理解豪華車品牌品牌對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，能在高壓環(huán)境下保持工作嚴(yán)謹(jǐn)性。?
?擁有出色的跨團(tuán)隊(duì)溝通能力，能流暢對(duì)接豪華車品牌內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)部門及外部供應(yīng)商，確保協(xié)作高效。?
?具備快速學(xué)習(xí)能力，能迅速掌握豪華車品牌特有的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)架構(gòu)，適應(yīng)其不斷迭代的技術(shù)需求。?
工作職責(zé)：
?負(fù)責(zé)豪華車品牌項(xiàng)目呼叫中心系統(tǒng)的全流程運(yùn)維工作，以保障豪華車品牌客戶服務(wù)體驗(yàn)為核心目標(biāo)，確保系統(tǒng) 7x24 小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，為豪華車品牌用戶提供無間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持。?
?執(zhí)行系統(tǒng)日常巡檢任務(wù)，針對(duì)豪華車品牌業(yè)務(wù)特性制定專項(xiàng)巡檢方案，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)電話系統(tǒng)接通率、云資源負(fù)載、線路穩(wěn)定性及智能化應(yīng)用響應(yīng)速度等關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)排查潛在風(fēng)險(xiǎn)。?
?處理豪華車品牌用戶工單的二線技術(shù)支持，快速響應(yīng)并解決系統(tǒng)層面的復(fù)雜問題，聯(lián)動(dòng)豪華車品牌內(nèi)部團(tuán)隊(duì)推進(jìn)問題閉環(huán)，確保用戶訴求在最短時(shí)間內(nèi)得到妥善處理。?
?基于豪華車品牌的運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)，定期輸出系統(tǒng)運(yùn)行分析報(bào)告，內(nèi)容涵蓋故障處理記錄、性能優(yōu)化建議等，配合豪華車品牌相關(guān)部門完成匯報(bào)工作，助力其業(yè)務(wù)決策。?
?負(fù)責(zé)運(yùn)維豪華車品牌呼叫中心涉及的電話系統(tǒng)、專屬云資源、線路資源及智能客服、語音導(dǎo)航等智能化應(yīng)用，保障各系統(tǒng)模塊與豪華車品牌業(yè)務(wù)流程的無縫銜接。