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對(duì)于負(fù)責(zé)電商、監(jiān)控、回訪、香港熱線、云服務(wù)等業(yè)務(wù)的組長(zhǎng)，要求:電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理或者其他專業(yè):
對(duì)于負(fù)責(zé)服務(wù)熱線、官網(wǎng)在線、APP在線、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的組長(zhǎng)，要求:計(jì)算機(jī)類、通信類、電子信息類、自動(dòng)化類等理工科專業(yè)，其中負(fù)責(zé)PC、打印機(jī)、路由器技能的組長(zhǎng)要求電子與信息相關(guān)專業(yè)。
在消費(fèi)電子類、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì)
操作系統(tǒng):熟練使用Chrone/IE等瀏覽器，熟知Office的基本軟件使用(Excel/PPT)
產(chǎn)品知識(shí):了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作
專業(yè)知識(shí):了解呼叫中心指標(biāo)，如服務(wù)水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率
語(yǔ)言能力:良好的溝通技巧、解決問(wèn)題的能力、能夠熟練解決顧客問(wèn)題、良好的聆聽(tīng)技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力打字速度:每分鐘不低于50字，準(zhǔn)確率不低于95%
1、負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理;
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路;
5、對(duì)管理的小組成員服務(wù)滿意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。