職位描述
小區(qū)運營品質部經理運營品質總監(jiān)物業(yè)項目管理
崗位內容：
1. 指導城市公司各項目(共計約40個項目)客戶服務團隊工作開展，確保項目滿意度及收繳率指標達成
2. 負責對客服條線進行定期督察，對各區(qū)域及項目中影響管家服務品質的問題進行整改并反饋
3. 負責總結收集各項目管家服務狀態(tài)數據，每月提供服務狀態(tài)數據分析，輸出管理建議
4. 整理檢查工作中發(fā)現的共性問題和經驗做法，編制培訓資料督促各項目學習
5. 負責協(xié)助組織滿意度調查工作，包括調查統(tǒng)籌、組織、宣傳、過程跟進等
6. 負責對客戶訴求傳遞渠道的管理及日常監(jiān)測，包括但不限于管家微信、客服訪談、日常巡查等
7. 負責通過各種數據識別存在管理風險的項目，并有針對性地制定改善方案
任職要求：
1. 具備3-5年物業(yè)行業(yè)同崗位工作經驗，熟悉運營品質部各模塊工作流程
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調能力，以及較強的問題解決和決策能力
3. 具備一定的文書能力和數據統(tǒng)計分析能力，抗壓性強，可獨立編寫方案和開展品質檢查工作
1. 指導城市公司各項目(共計約40個項目)客戶服務團隊工作開展，確保項目滿意度及收繳率指標達成
2. 負責對客服條線進行定期督察，對各區(qū)域及項目中影響管家服務品質的問題進行整改并反饋
3. 負責總結收集各項目管家服務狀態(tài)數據，每月提供服務狀態(tài)數據分析，輸出管理建議
4. 整理檢查工作中發(fā)現的共性問題和經驗做法，編制培訓資料督促各項目學習
5. 負責協(xié)助組織滿意度調查工作，包括調查統(tǒng)籌、組織、宣傳、過程跟進等
6. 負責對客戶訴求傳遞渠道的管理及日常監(jiān)測，包括但不限于管家微信、客服訪談、日常巡查等
7. 負責通過各種數據識別存在管理風險的項目，并有針對性地制定改善方案
任職要求：
1. 具備3-5年物業(yè)行業(yè)同崗位工作經驗，熟悉運營品質部各模塊工作流程
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調能力，以及較強的問題解決和決策能力
3. 具備一定的文書能力和數據統(tǒng)計分析能力，抗壓性強，可獨立編寫方案和開展品質檢查工作
4. 具備吃苦耐勞精神和踏實勤奮的工作品質，責任心強，善于團隊協(xié)作
工作地點
溫州鹿城區(qū)萬康商務中心-A座1幢1102室
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職位發(fā)布者
丁女士/經理
昨日活躍立即溝通
德信盛全物業(yè)服務有限公司德信服務起步于2004年，注冊資金5580萬元，是經國家工商行政管理總局核準成立的大型綜合服務運營集團。為國家物業(yè)服務一級資質企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、杭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、浙江省AAA級物業(yè)服務信用企業(yè)、浙江省知名商號。集團連續(xù)8年入選中國物業(yè)服務企業(yè)百強，最新排名第25位。2021年7月15日，德信服務集團在香港聯交所成功掛牌上市，股票代碼2215.HK，并于當年榮獲第六屆金港股年度最具價值物業(yè)公司稱號。2022年德信服務正式成為杭州亞運會、亞殘運會官方物業(yè)服務供應商。德信服務樹立起優(yōu)質物業(yè)管理服務的品牌形象，在中國物業(yè)管理行業(yè)備受認可。管理的多個住宅和商業(yè)寫字樓項目榮獲“中國五星級物業(yè)服務小區(qū)”“浙江省園林式居住社區(qū)”“浙江省垃圾分類示范小區(qū)”，以及杭州、溫州、金華、湖州、徐州等地的“市優(yōu)項目”稱號，還被評為“中國住宅物業(yè)服務領先企業(yè)”“中國物業(yè)服務特色品牌企業(yè)”“物業(yè)服務力華東區(qū)域五十強”“中國藍籌物業(yè)企業(yè)”，2021年品牌價值達到28.25億元。公司管理總部位于杭州，已形成重點覆蓋長三角并向各發(fā)達省會城市拓展的全國性發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務網絡覆蓋浙江、安徽、上海、江蘇、山東、河南、湖北、陜西、福建、廣東、四川等地，與綠地集團、華夏集團、萬達集團、太平洋集團、吉利集團、中國鐵建、杭州地鐵等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。德信盛全服務始終堅持以人為本，以科技為依托，秉承“樹正氣、走正道、做正品”的文化理念，致力于成為提供高品質、標準化服務的現代服務業(yè)綜合運營商。
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