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1.根據(jù)公司計劃節(jié)點和管理需求，在項目總經(jīng)理室、商管總部企劃營運的組織指導(dǎo)下，參與編制年度、季度、月度客服工作計劃。
2.制定與完善項目人員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項目
二、客服管理工作
1.負責(zé)推行客服總臺及客服中心顧客接待、退換貨、投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作。
2.負責(zé)總臺以及客服中心會員卡的辦理及會員活動的組織、實施。
3.負責(zé)總臺以及客服中心顧客商戶咨詢、顧客來電、來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達工作
4.負責(zé)監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作
5.客服管理團隊建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)
三、會員工作
1.會員拓展方案執(zhí)行與評估
2.會員維護方案執(zhí)行與評估
3.日?？偱_及客服中心會員卡辦理工作