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工作職責(zé):
1、負責(zé)青島自有職場部分客服團隊的管理工作及各項績效指標(biāo)達成；
2、負責(zé)搭建提升用戶體驗的服務(wù)體系，組織落實服務(wù)體系，提升用滿的解決問題效率；
3、負責(zé)組織業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，推動跨部門流程的落實，提高用戶的問題解決效率及用戶體驗感；
4、負責(zé)組織收集、分析客戶建議，協(xié)調(diào)及時處理突發(fā)事件及顧客重大投訴及建議等，推動業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化；
5、負責(zé)組織每周、每月分析、總結(jié)各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，及時推動各業(yè)務(wù)線進行產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。
6、負責(zé)交付團隊人員能力成長與梯隊人才培養(yǎng)。
任職資格:
1、具有5~10年客服部門工作經(jīng)驗，其中具有二手/3C/電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有成熟的人員培養(yǎng)體系化經(jīng)驗；
3、具有百人團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先、其中具有二線/重投客服團隊主管任職經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟悉呼叫中心客服系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具有良好的數(shù)據(jù)分析、問題挖掘能力；
5、溝通協(xié)調(diào)能力強，責(zé)任心強，工作細心，有耐心，抗壓性良好；
6、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
7、有較強的服務(wù)意識及危機事件處理應(yīng)變能力；
8、掌握COPC、6SIGMA、PMP或具有其認證者優(yōu)先。