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崗位職責： 1、負責物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對客服端口工作直接負責； 2、負責小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率，了解部門年度經(jīng)營責任指標情況，對各項工作進行指導(dǎo)和決策；負責本項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制； 3、負責制訂部門工作目標和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)客服人員的績效考核； 4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪； 5、按時完成業(yè)戶報事管理工作，按照公司要求及時完成業(yè)戶報事處理、回復(fù)及業(yè)戶安撫等工作（各類業(yè)戶投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議及公區(qū)報修）。 6、按時完成費用收繳，每月核查物業(yè)費收繳臺賬，與業(yè)戶聯(lián)系，收繳物業(yè)費，完成物業(yè)費收繳指標。 7、按照部門計劃定期進行業(yè)戶訪談工作，就業(yè)戶反映的問題進行分析、處理及回訪；制定重點業(yè)戶關(guān)懷計劃，落實相關(guān)措施。 8、按照公司要求，規(guī)范的開展租戶管理、空置房管理、裝修管理、商鋪管理及寵物管理工作。 9、有豐富的前期交付查驗經(jīng)驗，零星房屋交付經(jīng)驗者佳，涉及應(yīng)對第三方滿意度調(diào)研的實操經(jīng)驗； 10、積極響應(yīng)集團及公司的號召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷，一年以上同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)，持有物業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先； 3、具備先進的物業(yè)管理理念及超強的團隊管理、關(guān)系管理、任務(wù)實施能力； 4、具有較強的客戶服務(wù)意識和組織管理能力，團隊感召力強; 5、優(yōu)先項目附近通勤方便，穩(wěn)定性高的人才加入。 薪酬福利： 6、單休五險；周一至周五輪休一天，法定節(jié)假日輪流值班享有對應(yīng)三倍工資，年底獎金。 7、上班時間8:30-17:30，每周約2天值班時間8:00-20:00即4小時加班算加班費或予以調(diào)休安排均可。 8、五一國慶春節(jié)元旦各享有500元禮品購物券，發(fā)薪15號。 9、6789月高溫費各300元，每年定期免費體檢，工齡50元/年，300元/年封頂。 10、配置電腦、空調(diào)、冰箱、免費食堂、免費住宿，免費停車，環(huán)境好，福利佳，團隊NICE。