崗位職責:
1、編制并下達階段工作計劃,推動服務(wù)滿意度改善,提升客戶服務(wù),達成年度目標;
2、檢查前臺服務(wù)及接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量、效率及有效性配合處理車輛進廠后突發(fā)事件,保證各項任務(wù)目標達成與高效接待復(fù);
3、管理客戶數(shù)據(jù)和檔案,關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全,保證系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)更新
加強重點客戶溝通,做好客戶保留工作,提升客戶忠誠度;
4、收集整理車輛維修后的質(zhì)量/服務(wù)問題,及時協(xié)調(diào)解決,并提出改善建議收集竟品服務(wù)營銷信息,定期提供客戶分析報告,發(fā)掘潛在銷售機會。
任職要求:
1、至少3年以上售后工作經(jīng)驗;
2、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
6、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。