雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客服管理汽車金融
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)搭建公司400呼叫中心客戶服務(wù)體系，發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)中存在的問題與不足，不斷進(jìn)行優(yōu)化改善，保障客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建及人員培養(yǎng)、日常管理工作，關(guān)注員工工作狀態(tài)，對(duì)服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行提升與把控。
3.在全面了解公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，跟進(jìn)復(fù)雜投訴處理進(jìn)度，完善客訴處理流程。
4.總結(jié)業(yè)務(wù)開展過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷積累、形成案例和知識(shí)庫，協(xié)助打造專業(yè)化、高水平客服團(tuán)隊(duì)。
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.三年以上客服類工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有銀行等金融機(jī)構(gòu)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；
2.思維敏捷，有較好的邏輯思維能力，善于協(xié)調(diào)溝通、問題解決及團(tuán)隊(duì)管理；
3.具備良好的責(zé)任心，有一定的承壓能力。
1.負(fù)責(zé)搭建公司400呼叫中心客戶服務(wù)體系，發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)中存在的問題與不足，不斷進(jìn)行優(yōu)化改善，保障客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建及人員培養(yǎng)、日常管理工作，關(guān)注員工工作狀態(tài)，對(duì)服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行提升與把控。
3.在全面了解公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，跟進(jìn)復(fù)雜投訴處理進(jìn)度，完善客訴處理流程。
4.總結(jié)業(yè)務(wù)開展過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷積累、形成案例和知識(shí)庫，協(xié)助打造專業(yè)化、高水平客服團(tuán)隊(duì)。
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.三年以上客服類工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有銀行等金融機(jī)構(gòu)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；
2.思維敏捷，有較好的邏輯思維能力，善于協(xié)調(diào)溝通、問題解決及團(tuán)隊(duì)管理；
3.具備良好的責(zé)任心，有一定的承壓能力。
薪酬福利：
提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，為員工設(shè)計(jì)職業(yè)上升通道，每年均有調(diào)薪、晉升機(jī)會(huì)；
完善的福利待遇：五險(xiǎn)一金+帶薪年假+節(jié)假日福利+高溫補(bǔ)貼+采暖補(bǔ)貼+員工年度健康體檢+豐富的員工團(tuán)建活動(dòng)…
規(guī)律的工作時(shí)間：早9:00-晚17:30+每周雙休+國家法定節(jié)假日。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、交通補(bǔ)助
工作地點(diǎn)
青島嶗山區(qū)深圳路222號(hào)天泰金融廣場(chǎng)A座19層
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西美企業(yè)管理咨詢(青島)有限公司
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職位發(fā)布者
劉梅/人事
三日內(nèi)活躍處理簡(jiǎn)歷慢立即溝通
長安新生
長安新生（深圳）金融投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）,是一家大型消費(fèi)金融服務(wù)商。為響應(yīng)國家普惠金融政策號(hào)召，順應(yīng)國內(nèi)消費(fèi)金融發(fā)展大勢(shì)，公司于2015年3月在深圳前海自貿(mào)區(qū)正式成立。公司股東背景實(shí)力雄厚，其資產(chǎn)管理規(guī)模、綜合理財(cái)能力、信托業(yè)務(wù)收益等主要指標(biāo)均位居行業(yè)前列；核心團(tuán)隊(duì)均來自國內(nèi)金融界，尤其是汽車金融和銀行信貸等相關(guān)領(lǐng)域，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，既往成績(jī)突出。經(jīng)過三年多的穩(wěn)健發(fā)展，公司員工已近1500人，服務(wù)覆蓋全國近30個(gè)省份、300多個(gè)城市，2000多個(gè)縣，合作商戶數(shù)千家，為信貸業(yè)務(wù)研究開發(fā)的“馬達(dá)貸”業(yè)務(wù)平臺(tái)已注冊(cè)成為公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)。公司智能化水平及科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系得到了金融業(yè)界的普遍認(rèn)可，綜合實(shí)力在行業(yè)內(nèi)首屈一指，已進(jìn)入國內(nèi)汽車消費(fèi)金融服務(wù)行業(yè)第一方陣。公司已建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)，組建了一支在市場(chǎng)、風(fēng)控、信息技術(shù)等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)和突出能力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。公司的管理層和核心成員來自于銀行、汽車金融公司、融資租賃公司等，作為車貸領(lǐng)域的領(lǐng)航者，其中80%的人都有8年以上的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，公司核心團(tuán)隊(duì)平均年齡36歲，我們是一群專業(yè)且專注，活躍且有創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)。迄今為止，公司已與國內(nèi)10余家銀行、券商等各類金融機(jī)構(gòu)建立起資金合作關(guān)系，累計(jì)合作額度數(shù)百億元。踐行普惠金融，助圓中國好夢(mèng)！長安新生立志成為中國最具影響力的消費(fèi)金融服務(wù)商，愿為行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量！
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