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一、崗位職責
1.團隊全面管理：負責客服團隊的搭建、日常運營及人員管理，包括制定團隊崗位職責、工作流程與考核標準，組織員工培訓（如人力資源派遣 / 外包業(yè)務知識、客服溝通技巧），定期開展績效復盤，提升團隊整體服務能力與工作效率。
2.客戶關系開發(fā)與維護：定期回訪客戶，收集服務反饋，解決客戶在合作中的日常疑問，確?？蛻魸M意度達行業(yè)標準以上。
3.業(yè)務問題處理：牽頭解決客服領域復雜問題，包括派遣員工薪資爭議、外包服務質(zhì)量投訴、用工政策咨詢等，建立 “問題響應 - 處理 - 復盤” 閉環(huán)機制，降低同類問題重復發(fā)生率。
4.服務標準優(yōu)化：結(jié)合人力資源派遣 / 外包業(yè)務特性，制定并更新客服服務 SOP（如客戶咨詢響應時效、派遣員工入離職指引流程），聯(lián)動業(yè)務部門（如派遣部、外包執(zhí)行部）同步服務標準，確保服務一致性。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：負責客服部核心數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、問題解決率、響應時長）的日常統(tǒng)計與月度分析，輸出數(shù)據(jù)報告并提出優(yōu)化建議（如針對高投訴環(huán)節(jié)調(diào)整服務流程），支撐部門服務質(zhì)量提升。
6.跨部門協(xié)作聯(lián)動：作為客服部與公司其他部門（如銷售部、法務部、財務部）的對接人，協(xié)同推進業(yè)務落地（如配合銷售部向客戶講解服務保障、聯(lián)合法務部處理派遣員工勞動糾紛），確保業(yè)務全流程順暢。
二、任職資格
1.學歷與經(jīng)驗要求：大專及以上學歷，3 年以上人力資源服務行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少 1 年客服團隊管理經(jīng)驗；熟悉人力資源派遣、外包業(yè)務全流程者（如用工備案、薪資代發(fā)、社保代繳）優(yōu)先。
2.專業(yè)知識要求：掌握人力資源相關法律法規(guī)（如《勞動合同法》《勞務派遣暫行規(guī)定》），了解客服管理基礎理論（如客戶關系管理、服務質(zhì)量管控），能熟練解答派遣 / 外包業(yè)務中的常見專業(yè)問題。
3.核心能力要求：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接企業(yè)客戶與內(nèi)部部門；擁有較強的問題解決能力，可快速處理客服突發(fā)問題（如派遣員工集體咨詢）；具備團隊領導力，能激勵團隊達成服務目標。
3.職業(yè)素質(zhì)要求：具備高度的責任心與客戶服務意識，對客服工作細節(jié)有把控力；能承受一定的工作壓力；有耐心、同理心，善于傾聽客戶與員工訴求。
4.工具技能要求：熟練使用 Office 辦公軟件（如 Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計、PPT 報告制作），有 HR 相關系統(tǒng)（如薪資核算系統(tǒng)、社保申報系統(tǒng)）操作經(jīng)驗者優(yōu)先。