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1.1根據(jù)公司相關(guān)制度及物業(yè)服務(wù)中心特性，擬定物業(yè)服務(wù)中心客服務(wù)管理制度細(xì)則，并監(jiān)督執(zhí)行；
1.2執(zhí)行公司決策，負(fù)責(zé)本部門(mén)工作計(jì)劃的制定，帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作目標(biāo)；
1.3監(jiān)管和指導(dǎo)客戶服務(wù)部按客戶服務(wù)流程為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)，負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通工作；
1.4負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理，組織安排相關(guān)問(wèn)題的落實(shí)并反饋；
1.5組織實(shí)施物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳，確保完成項(xiàng)目的收繳指標(biāo)，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理；
1.6組織開(kāi)展入戶拜訪，收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行處理、回訪，做好客戶關(guān)系工作，積極提高客戶滿意度；
1.7負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
1.8擬訂物業(yè)服務(wù)中心全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及品質(zhì)提升計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；
1.9審核客服接待記錄，監(jiān)督建立、整理所有客戶報(bào)修與統(tǒng)計(jì)檔案，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作；
1.10督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作；
1.11監(jiān)督轄區(qū)裝修管理和空置房巡查管理；
1.12負(fù)責(zé)本部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，以節(jié)約增效為原則，嚴(yán)格控制日常費(fèi)用支出；
1.13負(fù)責(zé)轄區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃；
1.14建立并維護(hù)與業(yè)主委員會(huì)及項(xiàng)目所在地政府相關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系；
1.15負(fù)責(zé)項(xiàng)目法律訴訟方面的相關(guān)工作。