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一、工作內(nèi)容：
1.統(tǒng)籌日常運(yùn)營(yíng)：組織并督導(dǎo)部門員工高效執(zhí)行各項(xiàng)日常工作，確保公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
2. 重大投訴處理：負(fù)責(zé)跟進(jìn)本項(xiàng)目客戶投訴受理情況，協(xié)調(diào)各部門及時(shí)有效處理投訴。主導(dǎo)接待與處理重要業(yè)主投訴，全程記錄、核實(shí)事件詳情，協(xié)調(diào)跨部門資源跟進(jìn)解決，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，并跟蹤評(píng)估投訴者滿意度。
3.信息分析與改進(jìn)：組織員工系統(tǒng)收集、分類、歸納業(yè)主意見、投訴及建議，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；每周向公司提交分析報(bào)告，每月向相關(guān)部門/區(qū)域通報(bào)情況，推動(dòng)并監(jiān)督改進(jìn)措施落地。
4.主動(dòng)溝通與需求響應(yīng)：定期安排樓宇管理人員進(jìn)行業(yè)主走訪，深入了解需求，對(duì)業(yè)主提出的合理訴求予以及時(shí)響應(yīng)和解決。
5. 社區(qū)文化建設(shè)：全面負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。
6. 團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)：負(fù)責(zé)部門各崗位工作的監(jiān)督檢查與指導(dǎo)；組織實(shí)施部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
7. 法規(guī)宣傳與引導(dǎo)：定期向業(yè)主/住戶宣貫物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)其依法、理性表達(dá)訴求并解決糾紛。
8.費(fèi)用管理：根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的繳費(fèi)數(shù)據(jù)，及時(shí)跟進(jìn)并解決物業(yè)服務(wù)費(fèi)拖欠問題。
9. 文書工作：負(fù)責(zé)部門文件資料的分類、整理與歸檔；處理日常文案，撰寫并派發(fā)物業(yè)公告；編制部門周度、月度工作計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)計(jì)劃完成情況；填報(bào)員工考勤記錄。
10.其他職責(zé)：高效完成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，有星評(píng)項(xiàng)目及業(yè)委會(huì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
11.管理客服部員工。
二、任職資格：
1. 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上住宅物業(yè)同崗位（如客服主管、物業(yè)主管）經(jīng)歷，熟悉國(guó)家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。