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一、業(yè)主服務(wù)：核心是“精準(zhǔn)響應(yīng)需求”
這是物業(yè)管家最基礎(chǔ)也最關(guān)鍵的職責(zé)，圍繞業(yè)主“入住-居住-生活”全周期提供服務(wù)，重點(diǎn)解決“人”的需求：
1. 入住服務(wù)
- 協(xié)助新業(yè)主辦理收房手續(xù)，包括核驗(yàn)房屋質(zhì)量（如墻面、水電、門窗）、講解房屋保修范圍與期限、簽署物業(yè)服務(wù)協(xié)議；
- 指引業(yè)主完成裝修報(bào)備（如提交裝修方案、辦理施工許可證、明確裝修禁忌，如禁止拆承重墻），并定期巡查裝修現(xiàn)場，避免違規(guī)施工影響鄰里或建筑安全。
2. 日常需求響應(yīng)
- 接收并處理業(yè)主的日常訴求，如維修申請(qǐng)（家電故障、水管漏水、燈具損壞等，需協(xié)調(diào)維修人員上門并跟進(jìn)維修結(jié)果）、咨詢解答（物業(yè)費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)配套使用規(guī)則、周邊生活信息等）；
- 協(xié)助業(yè)主辦理各類手續(xù)，如房屋出租/出售的物業(yè)備案、門禁卡/停車卡的補(bǔ)辦、快遞代收代轉(zhuǎn)（尤其針對(duì)業(yè)主不在家的情況）。
3. 業(yè)主關(guān)系維護(hù)
- 定期與業(yè)主溝通（如上門拜訪、電話回訪、業(yè)主群互動(dòng)），了解居住體驗(yàn)，收集意見建議（如對(duì)園區(qū)衛(wèi)生、綠化的不滿）；
- 關(guān)注特殊群體需求，如為空巢老人、孕婦、殘疾人提供便利（如協(xié)助代購、協(xié)調(diào)優(yōu)先維修）。
二、園區(qū)管理：核心是“保障環(huán)境與安全”
物業(yè)管家需對(duì)負(fù)責(zé)樓棟或片區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查與監(jiān)督，確?！拔铩钡恼＿\(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)園區(qū)整體秩序：
1. 公共區(qū)域巡查
- 每日檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的公共設(shè)施（如電梯運(yùn)行狀態(tài)、樓道燈、消防器材、垃圾桶清運(yùn)情況、綠化植被養(yǎng)護(hù)），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)（如電梯異響需聯(lián)系維保單位、草坪枯黃需通知綠化團(tuán)隊(duì)）；
- 監(jiān)督園區(qū)衛(wèi)生清潔，確保樓道、電梯間、公共大堂、休閑區(qū)無雜物堆積、無異味，垃圾分類投放規(guī)范。
2. 秩序維護(hù)協(xié)助
- 配合安保團(tuán)隊(duì)管理園區(qū)出入口，如核實(shí)外來人員身份（避免陌生人隨意進(jìn)入樓棟）、規(guī)范車輛停放（禁止占用消防通道、亂停亂放）；
- 勸阻園區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為，如業(yè)主占用公共樓道堆放雜物、高空拋物、寵物未牽繩等，若勸阻無效需按規(guī)定上報(bào)處理。
3. 設(shè)施設(shè)備監(jiān)督
- 跟蹤公共設(shè)施的維修進(jìn)度（如路燈損壞后，需確認(rèn)維修人員是否按時(shí)到場、維修是否到位）；
- 定期提醒業(yè)主愛護(hù)公共設(shè)施（如通過業(yè)主群告知“禁止按壓電梯緊急按鈕玩鬧”）。三、溝通協(xié)調(diào)：核心是“搭建雙向橋梁”
物業(yè)管家需平衡業(yè)主需求與物業(yè)公司的管理規(guī)則，同時(shí)協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，避免矛盾升級(jí)：
1. **業(yè)主與物業(yè)的溝通**
- 及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)公司的通知（如停水停電預(yù)告、物業(yè)費(fèi)催繳、園區(qū)活動(dòng)通知），確保信息無遺漏；
- 匯總業(yè)主的意見建議，反饋給物業(yè)公司相關(guān)部門（如業(yè)主普遍反映“小區(qū)健身器材不足”，需提交給規(guī)劃部門），并將處理結(jié)果同步給業(yè)主。
2. 鄰里矛盾調(diào)解
- 處理業(yè)主間的常見糾紛，如“樓上漏水影響樓下”“鄰居裝修噪音擾民”“寵物糞便未清理引發(fā)爭執(zhí)”等，通過上門溝通、協(xié)商解決方案，避免矛盾激化（如協(xié)調(diào)樓上業(yè)主維修防水層、約定裝修施工時(shí)間）；
- 若鄰里矛盾無法私下調(diào)解，需協(xié)助聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門介入。
四、應(yīng)急處理：核心是“快速響應(yīng)與避險(xiǎn)”
面對(duì)突發(fā)情況，物業(yè)管家需第一時(shí)間介入，減少業(yè)主損失，保障人身與財(cái)產(chǎn)安全：
1. 突發(fā)安全事件處理
- 如遇火災(zāi)、燃?xì)庑孤㈦娞堇?、盜竊等情況，需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：通知安保/消防/維修團(tuán)隊(duì)到場，引導(dǎo)業(yè)主疏散（如火災(zāi)時(shí)指引逃生路線），安撫業(yè)主情緒，并配合警方調(diào)查；
- 極端天氣（如暴雨、臺(tái)風(fēng)）前，需提醒業(yè)主做好防范（如關(guān)好門窗、移走陽臺(tái)花盆），檢查排水系統(tǒng)、高空設(shè)施（如空調(diào)外機(jī)）是否穩(wěn)固，雨后排查積水、倒樹等隱患。
2. 突發(fā)維修事件跟進(jìn)
- 如業(yè)主家突發(fā)水管爆裂、電路短路等緊急維修需求，需優(yōu)先協(xié)調(diào)維修人員上門，避免損失擴(kuò)大（如先關(guān)閉總水閥），并跟進(jìn)維修質(zhì)量。五、增值服務(wù)：核心是“提升居住便利性”
部分物業(yè)公司會(huì)提供增值服務(wù)，物業(yè)管家需協(xié)助落地，豐富業(yè)主生活：
- 組織社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日聯(lián)歡（春節(jié)寫春聯(lián)、中秋晚會(huì)）、親子活動(dòng)（手工課、運(yùn)動(dòng)會(huì)）、便民服務(wù)（免費(fèi)磨刀、義診）；
- 對(duì)接第三方服務(wù)資源，如協(xié)助業(yè)主預(yù)約家政保潔、家電清洗、房屋中介等（需確保服務(wù)方資質(zhì)可靠）；
- 代收代繳服務(wù)（如部分小區(qū)可協(xié)助代收物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)，需做好賬目記錄）。
此崗位在惠州永漢上班