職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服電話客服物業(yè)管理
我們正在尋找一位資深的客服主管，負責(zé)全面管理和優(yōu)化客戶服務(wù)團隊，確保為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。
工作內(nèi)容：
1.制定和執(zhí)行客服策略、政策和程序；
2.監(jiān)督、培訓(xùn)和評估客服團隊；
3.處理客戶投訴和復(fù)雜問題；
4.分析客戶反饋，推動服務(wù)改進；
5.與其他部門合作，協(xié)同解決客戶問題；
6.管理客服預(yù)算和資源。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗；
2.出色的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力；
3.優(yōu)秀的溝通和問題解決能力；
4.對客戶服務(wù)有深刻理解和熱情；
5.能適應(yīng)高壓環(huán)境，具有抗壓能力。
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1.制定和執(zhí)行客服策略、政策和程序；
2.監(jiān)督、培訓(xùn)和評估客服團隊；
3.處理客戶投訴和復(fù)雜問題；
4.分析客戶反饋，推動服務(wù)改進；
5.與其他部門合作，協(xié)同解決客戶問題；
6.管理客服預(yù)算和資源。
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3.優(yōu)秀的溝通和問題解決能力；
4.對客戶服務(wù)有深刻理解和熱情；
5.能適應(yīng)高壓環(huán)境，具有抗壓能力。
工作地點
陜西省西安市蓮湖區(qū)福殿路與麟德路交叉口西南約100米4號樓3單元104、105
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職位發(fā)布者
楊麗/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
陜西愛心物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司陜西愛心物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是經(jīng)省工商局批準成立的專業(yè)性物業(yè)服務(wù)公司，具有西安市房屋管理局和國土資源認證的二級資質(zhì)企業(yè)，是一個具有獨立法人、自主經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)。公司成立于2004年，現(xiàn)有員工兩百余人，經(jīng)過幾年的拼搏，現(xiàn)接管的物業(yè)類型有：住宅小區(qū)、高層商住樓、寫字樓等，公司設(shè)有總經(jīng)理室、行政部、管事部、市場策劃部、后勤部、財務(wù)部、工程部，另根據(jù)不同的項目又設(shè)項目管理處。我公司自成立以來一直堅持“以人為中心、服務(wù)為主體、業(yè)主滿意”為目標，以“業(yè)主滿意”為各項考核工作的標準，以“業(yè)主不一定是對的，但永遠是第一的”為原則，以“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想”為宗旨。在2006年，公司又確定建立質(zhì)量體系的同時，并進行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理軟件計算機化管理。公司在創(chuàng)立自身品牌的同時，不斷提高經(jīng)營管理能力，服務(wù)于廣大業(yè)主，為他們提供全方位的物業(yè)服務(wù)。我們堅持求真務(wù)實的宗旨，以提供星級服務(wù)為目標并依據(jù)ISO9002國際標準建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證體系，實行嚴格的專業(yè)化管理，我們堅信嚴格管理、專業(yè)的服務(wù)會給廣大業(yè)主們交上一份滿意的答卷。公司現(xiàn)有員工兩百余人，其中管理層員工大多數(shù)都是我們公司內(nèi)部提拔，我們希望各位將帥能夠?qū)⒆约旱臐摿Πl(fā)揮到最大。
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