職位描述
外呼管理客服運營
崗位職責:
1. 負責互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的外呼團隊管理，統(tǒng)籌供應商，包括合同履約、質(zhì)量抽檢及成本管控等，完成外呼團隊各項指標任務；
2、制定外呼團隊的KPI考核體系，優(yōu)化人力排班與產(chǎn)能分配，建立標準化外呼流程及話術庫，主導合規(guī)性檢查；
3、能搭建完整的客服運營指標體系，擅長通過數(shù)據(jù)分析定位問題，及推動精準營銷策略落地
4、熱線呼入團隊的部分日常管理工作承接和協(xié)助
5、推進客服智能化系統(tǒng)建設，如RPA，智能質(zhì)檢等
任職要求:
1、本科及以上學歷，5年以上金融/保險行業(yè)客服運營經(jīng)驗
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務模式，同時具備外呼（電銷）和熱線（服務）管理經(jīng)驗者為佳，有BPO供應商管理實踐經(jīng)驗
3、主導過至少1個智能化項目（RPA/質(zhì)檢AI/IVR優(yōu)化），熟悉系統(tǒng)對接邏輯
4、具備數(shù)據(jù)分析能力，擅長通過數(shù)據(jù)分析指導運營管理
5、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，做好內(nèi)部外的協(xié)調(diào)合作，能夠有力推進項目執(zhí)行
6、具備較好的抗壓能力，能處理多線程復雜問題
工作地點
上海市楊浦區(qū)黃興路221號互聯(lián)寶地E座
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職位發(fā)布者
國泰產(chǎn)險/招聘
剛剛活躍立即溝通
國泰財產(chǎn)保險有限責任公司國泰財產(chǎn)保險有限責任公司（簡稱“國泰產(chǎn)險”）由國泰人壽保險股份有限公司（簡稱“國泰人壽”）和國泰世紀產(chǎn)物保險股份有限公司（簡稱“國泰世家產(chǎn)物”）于2008年在上海建成。2016年引入螞蟻集團戰(zhàn)略投資，注冊資本26.3億元。迄今已在東南沿海和中西部地區(qū)9個省市設立25家分支機構(gòu)。公司秉承“穩(wěn)健合規(guī)、健康經(jīng)營、科技引領、客戶第一”發(fā)展方針，致力提升全流程數(shù)智服務能力、推進“保險+技術+服務”新模式，讓每個人更簡單地享受保險。圍繞個人生命周期，新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈及其向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透過程中所產(chǎn)生的“場景化、碎片化“保險需求，公司已研發(fā)涉及健康險、意外險、財產(chǎn)險在內(nèi)的百余種保險產(chǎn)品并榮獲多項社會榮譽。不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務，保障個人客戶生命周期的保障需求，解決小微商家經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的各類風險。
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