職位描述
電氣機(jī)械/電力設(shè)備電子設(shè)備制造專用設(shè)備制造通用設(shè)備制造工業(yè)自動(dòng)化
1、客戶支持：負(fù)責(zé)接受客戶的技術(shù)問題和請(qǐng)求，并提供及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)支持和解答。通過電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)拜訪等方式與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保客戶問題得到及時(shí)解決。
2、故障排除與維修：負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品故障進(jìn)行診斷和排除。根據(jù)客戶描述或現(xiàn)場(chǎng)檢查，分析問題原因并提供解決方案。在必要時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修或安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常運(yùn)行。
3、售后培訓(xùn)：負(fù)責(zé)向客戶提供產(chǎn)品使用和維護(hù)的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的性能和效果。
4、售后維護(hù)和保養(yǎng)：負(fù)責(zé)定期維護(hù)和保養(yǎng)客戶的設(shè)備。檢查設(shè)備的工作狀態(tài)和性能，執(zhí)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。
5、技術(shù)文檔和報(bào)告：負(fù)責(zé)編寫和更新技術(shù)文檔，包括用戶手冊(cè)、維修手冊(cè)、故障排除指南等。定期向上級(jí)匯報(bào)售后工作的進(jìn)展和問題，提供相關(guān)的報(bào)告和分析。
6、售后滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋和建議。根據(jù)客戶反饋，改進(jìn)售后服務(wù)流程和改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
7、內(nèi)部協(xié)調(diào)和合作：與銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，共同解決客戶問題和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
2、故障排除與維修：負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品故障進(jìn)行診斷和排除。根據(jù)客戶描述或現(xiàn)場(chǎng)檢查，分析問題原因并提供解決方案。在必要時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修或安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常運(yùn)行。
3、售后培訓(xùn)：負(fù)責(zé)向客戶提供產(chǎn)品使用和維護(hù)的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的性能和效果。
4、售后維護(hù)和保養(yǎng)：負(fù)責(zé)定期維護(hù)和保養(yǎng)客戶的設(shè)備。檢查設(shè)備的工作狀態(tài)和性能，執(zhí)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。
5、技術(shù)文檔和報(bào)告：負(fù)責(zé)編寫和更新技術(shù)文檔，包括用戶手冊(cè)、維修手冊(cè)、故障排除指南等。定期向上級(jí)匯報(bào)售后工作的進(jìn)展和問題，提供相關(guān)的報(bào)告和分析。
6、售后滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋和建議。根據(jù)客戶反饋，改進(jìn)售后服務(wù)流程和改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
7、內(nèi)部協(xié)調(diào)和合作：與銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，共同解決客戶問題和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
專業(yè)技能：
1、有本行業(yè)同類別售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、優(yōu)先售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、優(yōu)先機(jī)械設(shè)備類行業(yè)外企或中大型民企同等工作經(jīng)驗(yàn)。
4、學(xué)習(xí)及適應(yīng)能強(qiáng)、同意全國(guó)相關(guān)省份外勤，能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。
職位福利：五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
宜昌湖北省宜都市陸城十里鋪工業(yè)園區(qū)
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- 售后工程師5000-7000元
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職位發(fā)布者
徐先生/辦公室主任
立即溝通
湖北天宜機(jī)械股份有限公司湖北天宜機(jī)械股份有限公司（股票簡(jiǎn)稱：天宜機(jī)械，股票代碼：832654）是一家專業(yè)從事設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試輸送設(shè)備、破碎設(shè)備、篩分設(shè)備、環(huán)保設(shè)備的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。公司創(chuàng)立于2007年，占地面積70000平方米，注冊(cè)資本3190萬(wàn)元，員工130余人，公司位于宜都工業(yè)園區(qū)，隸屬于宜昌“半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”，坐擁水陸空便捷交通運(yùn)輸網(wǎng)，是國(guó)家重型機(jī)械協(xié)會(huì)散料輸送行業(yè)分會(huì)理事單位。公司致力于為客戶提供散料輸送設(shè)備綜合解決方案，在冶煉、煤化工、火電、建材、環(huán)保、垃圾焚燒發(fā)電等領(lǐng)域具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品有埋刮板輸送機(jī)、斗式提升機(jī)、帶式輸送機(jī)、螺旋輸送機(jī)、鏈斗式輸送機(jī)、除塵器，垃圾焚燒發(fā)電系統(tǒng)、生物質(zhì)發(fā)電系統(tǒng)、餐廚垃圾處理系統(tǒng)等專用輸送設(shè)備、環(huán)保設(shè)備及配套60多個(gè)規(guī)格品種。公司在北京、上海、重慶、西安、長(zhǎng)沙、昆明等地設(shè)有常駐銷售辦事處，面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)各省市、自治區(qū)；此外，公司還建立了面向全球的電子商務(wù)平臺(tái)。部分產(chǎn)品遠(yuǎn)銷印尼、埃塞俄比亞等國(guó)家和地區(qū)。公司專業(yè)的售后服務(wù)人員常年服務(wù)于客戶使用現(xiàn)場(chǎng)，提供技術(shù)咨詢，指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)等，確保設(shè)備長(zhǎng)期可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)中整體規(guī)模與綜合實(shí)力的成長(zhǎng)創(chuàng)新型企業(yè)。
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