職位描述
物業(yè)管理
1. 團隊管理與建設： 全面負責客服部的日常運營與管理，制定部門工作計劃、服務標準和流程；負責客服團隊的組建、培訓、工作安排、考勤與績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務意識。
2. 客戶關系維護與投訴處理： 建立并維護良好的客戶關系，定期走訪客戶，收集意見與需求；負責處理客戶的咨詢、建議及投訴，特別是重大或升級投訴，并跟進處理結果與回訪，確?？蛻魸M意度。
3. 服務品質與檔案管理： 監(jiān)督各項服務質量標準的執(zhí)行，組織客戶滿意度調查，并據(jù)此提出改進方案；負責部門各類質量記錄、客戶檔案等文件的收集、整理與歸檔工作，確保資料的齊全與規(guī)范。
4. 費用催繳與經(jīng)營指標達成： 負責制定物業(yè)費、租金等費用的收繳計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保完成既定的收費指標；協(xié)助項目負責人完成項目的月度、年度經(jīng)營計劃。
5. 內外部協(xié)調與應急處理： 積極協(xié)調與工程、安保等其他部門的日常工作銜接，確保物業(yè)服務流程順暢；作為對客服務窗口，保持與業(yè)主、客戶及政府相關部門的有效溝通；熟練掌握應急預案，能高效、妥善地處理各類緊急突發(fā)事件。
2. 客戶關系維護與投訴處理： 建立并維護良好的客戶關系，定期走訪客戶，收集意見與需求；負責處理客戶的咨詢、建議及投訴，特別是重大或升級投訴，并跟進處理結果與回訪，確?？蛻魸M意度。
3. 服務品質與檔案管理： 監(jiān)督各項服務質量標準的執(zhí)行，組織客戶滿意度調查，并據(jù)此提出改進方案；負責部門各類質量記錄、客戶檔案等文件的收集、整理與歸檔工作，確保資料的齊全與規(guī)范。
4. 費用催繳與經(jīng)營指標達成： 負責制定物業(yè)費、租金等費用的收繳計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保完成既定的收費指標；協(xié)助項目負責人完成項目的月度、年度經(jīng)營計劃。
5. 內外部協(xié)調與應急處理： 積極協(xié)調與工程、安保等其他部門的日常工作銜接，確保物業(yè)服務流程順暢；作為對客服務窗口，保持與業(yè)主、客戶及政府相關部門的有效溝通；熟練掌握應急預案，能高效、妥善地處理各類緊急突發(fā)事件。
工作地點
濟南歷下區(qū)匯鑫時代中心
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職位發(fā)布者
蔣女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
長城物業(yè)集團股份有限公司上海分公司長城物業(yè)自1987年創(chuàng)立以來，以“讓社區(qū)變得更美好”為使命，秉承“誠意鏈接+滿意服務”的核心價值觀，經(jīng)過近30年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國最大的現(xiàn)代物業(yè)服務集團企業(yè)之一，連續(xù)12年穩(wěn)居中國物業(yè)管理行業(yè)市場化運營領先企業(yè)第一名、中國物業(yè)管理行業(yè)綜合實力前五強。長城物業(yè)是中國首批國家一級資質物業(yè)服務企業(yè)，員工人數(shù)約30000人（含分包方），形成了覆蓋全國的發(fā)展態(tài)勢，集團以“三精化”網(wǎng)格管理模式，著力打造“物業(yè)管理發(fā)展”與“社區(qū)生態(tài)建設”雙主航道的發(fā)展模式。在物業(yè)管理業(yè)務領域，長城物業(yè)設立了五大區(qū)域及深圳、北京、上海、天津、武漢、南京、蘇州、成都、重慶、福州、濟南、合肥、南昌、大連、長沙、銀川、烏魯木齊等30余個分支機構，物業(yè)服務范圍覆蓋中國31個省、自治區(qū)、直轄市的90余個城市，物業(yè)項目約900余個，物業(yè)面積逾1.9億平方米。長城物業(yè)以誠意鏈接+滿意服務，將員工與客戶，與聯(lián)盟伙伴融為一體，致力于構筑讓社區(qū)人彼此心與心鏈接的新社區(qū)，使社區(qū)關系更和諧，讓社區(qū)變得更美好！
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