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1、負責日常交付訂單的跟進，幫助用戶協(xié)調解決提車前的準備事項（如訂單交接、生產狀態(tài)跟進、提車時問預估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險辦理、預約提車、上牌提醒等），為用戶提供卓越的線上服務體驗
2、與一線銷售同事等提前準確同步信息，辨識異常情況，快速聚焦問題，并聯(lián)動多部門資源快速解決問題，協(xié)助為用戶提供卓越的提車體驗
3、合理安排用戶提車時間，確保交付過程的高效精準
4、在訂單跟進過程中，整理總結運營提效點，為流程及工具的優(yōu)化提出建議
5．負責安排和組織客戶的交付接待流程，確?？蛻粼谔彳嚂r能夠得到良好的體驗和服務；
6．協(xié)助客戶填寫相關交付文件和手續(xù)等，并確保所有文件的準確性和完整性；
7．向客戶介紹產品的功能、操作方法、用車場景等相關信息，解答客戶的疑問；
8．協(xié)調和安排相關部門（如PDI、銀行、保司）的資源，確保交付過程的順利進行；
9．處理客戶的問題和投訴，并及時跟進解決方案，以提高客戶滿意度；
10．維護交付接待區(qū)的整潔和有序，確保環(huán)境符合公司形象和標準；
11．協(xié)助上級完成其他相關的行政和接待工作。