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崗位職責(zé)?
1.客戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題處理?：負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天、郵件等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。
準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需求及反饋，提供專(zhuān)業(yè)、友好的解決方案。
?2.投訴與售后處理?：受理客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)并安撫客戶(hù)情緒，按照公司流程妥善處理售后問(wèn)題。
協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題解決，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
?3.訂單與業(yè)務(wù)支持?：協(xié)助客戶(hù)完成訂單查詢(xún)、修改、退換貨等操作，確保流程順暢。
跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶(hù)反饋物流或服務(wù)進(jìn)度。
?4.信息記錄與反饋?：準(zhǔn)確錄入客戶(hù)溝通記錄，整理常見(jiàn)問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
定期匯總客戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。
5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)?：主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)，收集服務(wù)評(píng)價(jià)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。參與會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。
任職要求?
?1.基本條件?：年齡18-35歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬）。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。
2.專(zhuān)業(yè)技能?：熟練使用辦公軟件（Excel/Word等）及客服系統(tǒng)（如CRM）。有旅行行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
?3.職業(yè)素養(yǎng)?：耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理客戶(hù)情緒化問(wèn)題。具備服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，適應(yīng)輪班制工作（含節(jié)假日）。