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二、問題解答與處理：依據公司產品知識、服務流程及服務內容，針對客戶提出的業(yè)務咨詢（如產品內容、使用方法、服務流程等）提供準確解答；對于客戶反饋的投訴、故障問題（如平臺故障、訂單異常、技術報錯等），按規(guī)范流程記錄關鍵信息（客戶姓名、聯系方式、問題詳情、訴求等），并初步判斷問題類型，能當場解決的及時處理，無法當場解決的需明確告知客戶處理時限及后續(xù)跟進方式，避免客戶重復咨詢。

三、信息記錄與同步：使用公司指定的客服系統(tǒng)，實時、準確錄入客戶溝通信息、問題詳情、處理進度及結果，確保信息完整性和可追溯性；定期梳理未解決問題，及時與相關部門（如技術部、項目部、客服部）同步信息，推動問題閉環(huán)。

四、客戶滿意度維護：始終保持積極、友好的服務態(tài)度，注重客戶體驗，在溝通中主動安撫客戶情緒（尤其針對投訴客戶），通過專業(yè)服務化解客戶不滿，提升客戶對公司產品 / 服務的滿意度；主動收集客戶對產品、服務的意見和建議，整理后反饋至相關部門，為公司優(yōu)化服務、改進產品提供參考。

五、服務規(guī)范執(zhí)行：嚴格遵守公司客服熱線的服務標準（如通話時長控制、禮貌用語規(guī)范、隱私保護要求等）及工作制度（如考勤制度、交接班制度），確保每通電話溝通符合公司品牌形象要求；熟練掌握客服工具（如電話轉接、錄音調取、工單創(chuàng)建等）的操作方法，提升工作效率，避免因操作失誤影響客戶服務。

六、業(yè)務能力提升：不斷提升個人業(yè)務能力和技能，如新產品知識培訓、服務技巧培訓、政策更新培訓等），主動學習行業(yè)相關知識，不斷更新對公司產品、服務流程及政策的認知，提升粵語溝通表達能力、問題分析解決能力及客戶服務技巧，適應業(yè)務發(fā)展需求。

七、執(zhí)行完成上級交給的其他臨時性工作。