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客戶經營主管
崗職崗責：
1、按照主機廠和本單位年度計劃，開展以客戶為中心的全生命周期客戶經營工作；
2、制定保有客戶發(fā)展經營規(guī)劃，確保有效客戶凈增率完成年度任務所需資源配置；
3、制定?？娃D介紹、增換購目標并負責會同銷售部、售后部在總經理的領導下的達成目標；
4、參與店面客戶體驗和驚喜打造提升，提高客戶滿意度、降低回訪問題率、同前臺主管共同完成預約率目標；
5、對公司會員體系進行規(guī)劃管理，開拓線上互動資源；
6、同市場部融合做好各種新媒體資源的宣傳；
7、主動融合資源開展以客戶招攬、客戶體驗以及滿意度提升、流失管控、續(xù)保提升、置換轉介提升的保客及潛客各類活動；
任職資格：
1、三年以上汽車客戶運營管理工作；
2、具備汽車行業(yè)客戶運營管理、項目管理、市場營銷規(guī)劃能力，擔任過客服經理、售后及銷售經理等崗位；掌握行業(yè)和市場以及客戶需求的發(fā)展動向，具備有效的溝通能力、有較高的團隊管理能力；
3、具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的決策能力；