崗位職責(zé):
1. 發(fā)生客訴時(shí)進(jìn)行投訴接收、登記、分類客戶投訴,確保及時(shí)響應(yīng)。 并主導(dǎo)跨部門分析客戶投訴問題。制定短期應(yīng)急措施,降低客戶損失。
2. 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)可運(yùn)用質(zhì)量工具進(jìn)行原因分析。推動(dòng)相關(guān)部門制定糾正與預(yù)防措施),并跟蹤驗(yàn)證改善效果。同時(shí)建立客戶投訴案例庫,形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并分享,避免問題重復(fù)發(fā)生。
3. 及時(shí)向客戶反饋投訴處理進(jìn)展及改善方案,定期分析客戶投訴數(shù)據(jù),向品質(zhì)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)質(zhì)量趨勢。
4. 根據(jù)客戶投訴反饋,推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化。參與制定或修訂質(zhì)量管理文件,提升產(chǎn)品一致性。
5. 定期編制客戶投訴分析報(bào)告,識(shí)別主要問題及改進(jìn)機(jī)會(huì)。 監(jiān)控關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo),推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
6. 進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估與準(zhǔn)入 。
7. 來料質(zhì)量控制。制定供應(yīng)商來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),確保來料符合質(zhì)量要求。監(jiān)控供應(yīng)商來料質(zhì)量表現(xiàn),推動(dòng)供應(yīng)商改進(jìn)。 處理來料不合格問題,并跟蹤閉環(huán)。
8. 針對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量問題,運(yùn)用質(zhì)量工具進(jìn)行原因分析。 推動(dòng)供應(yīng)商制定糾正與預(yù)防措施,并驗(yàn)證改善效果。
9. 與采購、研發(fā)、生產(chǎn)等部門協(xié)作,推動(dòng)供應(yīng)商早期參與新產(chǎn)品開發(fā),降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.機(jī)械、機(jī)電、光電相關(guān)專業(yè)。
制造行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3.能熟練運(yùn)用QC七大手法及8D分析工具。
4.有光學(xué)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
4.較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;