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崗位內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)酒店VIP客人（如政要、明星、高端商務(wù)客戶）的全程接待，確保個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。
2.提前審核VIP預(yù)訂信息，協(xié)調(diào)客房、餐飲、禮賓等部門落實(shí)接待安排（如房型升級(jí)、歡迎禮遇）。
3.主動(dòng)與住店客人互動(dòng)（如大堂問(wèn)候、電話回訪），收集反饋并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
4.管理酒店會(huì)員體系（如常旅客計(jì)劃），提升客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
5.直接處理賓客投訴，快速制定解決方案（如補(bǔ)償措施、服務(wù)補(bǔ)救），避免負(fù)面評(píng)價(jià)。
6.對(duì)突發(fā)事件（如超訂、設(shè)施故障）協(xié)調(diào)跨部門應(yīng)急響應(yīng)，減少客戶流失。
7.檢查前廳部（前臺(tái)、禮賓、總機(jī)）服務(wù)流程的執(zhí)行情況，提出優(yōu)化建議。
8.定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)意識(shí)與溝通技巧（如跨文化服務(wù)、情商管理）。
9.整理客戶滿意度數(shù)據(jù)（如網(wǎng)評(píng)、調(diào)查問(wèn)卷），編制服務(wù)改善方案。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
2. 有相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或星級(jí)酒店工作背景。
3. 精通英語(yǔ)及一門外語(yǔ)，熟悉常用辦公軟件，形象氣質(zhì)佳。