崗位職責;
1.基于家電家居客戶需求,全面負責大件物流全鏈條(倉儲、揀貨、運輸、配送、攬收、安裝及逆向物流)的運營成本、時效與服務體驗,確保運營目標的達成;
2.通過三四級規(guī)劃、模式創(chuàng)新與流程優(yōu)化,提升大件物流的運營能力,實現(xiàn)成本的持續(xù)降低、效率的提升及服務體驗的穩(wěn)定優(yōu)化,增強大件物流的市場競爭力;
3.診斷并解決省區(qū)運營中存在的問題,推動改善措施的落地執(zhí)行,確保大促期間及突發(fā)事件下的運營平穩(wěn),處理包括但不限于客訴、疫情、停電、暴雨、員工異常及輿情等復雜場景;
4.建立并管理三方資源,構建資源儲備梯隊,沉淀并推廣成熟的管理方法論與典型案例,持續(xù)提升三方運營的質量與效率;
5.設計并實施倉配裝逆向全鏈路解決方案,涵蓋倉網(wǎng)規(guī)劃、配送時效策略、安裝服務網(wǎng)絡覆蓋及逆向管理,確保方案的可落地性與可迭代性;
6.平衡成本效率與客戶體驗,通過精細化管理實現(xiàn)單位成本可控,建立并完善體驗保障及異常預防機制,推動成本與體驗的雙重提升;
7.負責人才梯隊建設,基于崗位人才畫像識別與培養(yǎng),確保關鍵崗位具備繼任者,實現(xiàn)“一崗一儲備”;
8.培養(yǎng)團隊成員,診斷團隊能力短板,制定并實施針對性的培訓計劃,提升團隊整體勝任力;
9.構建積極向上的團隊氛圍,踐行企業(yè)文化,帶領團隊成為高績效團隊。
崗位要求:
1.學歷要求:本科及以上學歷,物流管理、供應鏈管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.工作經(jīng)驗 工作經(jīng)驗:5-10年相關工作經(jīng)驗,具備DC管理、倉儲運營、配送運營或三方管理經(jīng)驗,曾處理過重大異常事件并保障大促期間業(yè)務平穩(wěn)運營;
3.能力要求:
業(yè)務能力:能夠基于客戶需求,對全鏈條運營成本、時效、服務體驗負責;具備通過三四級規(guī)劃、模式創(chuàng)新、流程優(yōu)化提升運營能力的能力;能夠診斷運營問題并驅動改善,保障大促及突發(fā)事件平穩(wěn)處理;
管理能力:具備三方資源管控能力,能建立資源儲備梯隊,沉淀可復用的管理方法論與典型案例,持續(xù)提升三方運營質量與效能;能夠基于業(yè)務目標設計倉配裝逆向全鏈路解決方案,保障規(guī)劃可落地、可迭代;
成本與體驗管理:能夠平衡成本效率與客戶體驗,通過精細化管控實現(xiàn)單位成本可控,建立體驗保障及異常預防機制,驅動成本與體驗雙效提升;
人才培養(yǎng):能夠基于各崗位任職要求,識別、培養(yǎng)本崗位繼任者,確保關鍵崗位“一崗一儲備”;熟悉各崗位勝任標準,能診斷團隊成員能力長短板,制定針對性輔導提升計劃,提升團隊整體勝任力;踐行企業(yè)文化,帶領團隊打造高績效團隊;
4.基本素質 認知能力:具備較強的認知能力,能夠快速理解業(yè)務需求,轉化為實際操作;
學習能力:具備較強的學習能力,能夠不斷學習和探索新技術、新方法,提升自身專業(yè)能力;
創(chuàng)新能力:具備創(chuàng)新意識,能夠在工作中不斷創(chuàng)新,提出新的解決方案;
符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。