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工作內(nèi)容：

1. 負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢工作，熟悉客服中心人員質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人工服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)聽評(píng)效，客觀公正地根據(jù)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每名坐席進(jìn)行評(píng)價(jià)；

2. 針對(duì)質(zhì)檢評(píng)分結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則問題點(diǎn)，形成分析報(bào)告，推動(dòng)問題點(diǎn)改善；

3. 針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量問題制定培訓(xùn)和改善計(jì)劃，提升客服人員服務(wù)水平；

4. 發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的典型案例，完善質(zhì)檢監(jiān)控評(píng)估系統(tǒng)；

5. 負(fù)責(zé)維護(hù)和優(yōu)化質(zhì)檢流程，確保質(zhì)檢工作的高效性和準(zhǔn)確性，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

任職資格：

1. 教育背景

學(xué)歷要求：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；

2. 工作經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)驗(yàn)：年限不限，具備質(zhì)檢或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3. 能力要求：

業(yè)務(wù)能力：熟悉客服中心人員質(zhì)檢方式及標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)θ斯し?wù)過程進(jìn)行監(jiān)聽評(píng)效，客觀公正地根據(jù)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每名坐席進(jìn)行評(píng)價(jià)；具備數(shù)據(jù)分析和問題推動(dòng)能力，能夠通過對(duì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)人員及流程問題點(diǎn)并推動(dòng)改善；具備制定培訓(xùn)和改善計(jì)劃的能力，能夠提升客服人員服務(wù)水平；能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的典型案例，完善質(zhì)檢監(jiān)控評(píng)估系統(tǒng)；

技能要求：熟練使用EXCEL、WORD等常用辦公軟件；

4. 基本素質(zhì)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通表達(dá)能力，思路清晰，能夠與團(tuán)隊(duì)成員高效配合，共同推進(jìn)工作進(jìn)度；

問題解決：具備獨(dú)立分析和解決問題的能力，能夠面對(duì)質(zhì)檢過程中出現(xiàn)的問題提出有效解決方案；

責(zé)任心：具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；

創(chuàng)新思維：具備創(chuàng)新意識(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，能夠不斷學(xué)習(xí)和探索新方法，提升質(zhì)檢工作的效率和質(zhì)量。

符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。