1. 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成
- 根據(jù)公司及團(tuán)隊(duì)制定的銷(xiāo)售計(jì)劃,明確個(gè)人月度、季度、年度銷(xiāo)售目標(biāo)(如銷(xiāo)售額、成交量、客戶(hù)數(shù)量),并積極推進(jìn)達(dá)成。
- 主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù)(如通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、線(xiàn)下拜訪(fǎng)、轉(zhuǎn)介紹等方式),完成客戶(hù)開(kāi)發(fā)任務(wù)。
- 跟進(jìn)意向客戶(hù),通過(guò)需求溝通、產(chǎn)品介紹、方案講解等環(huán)節(jié)促進(jìn)成交,確保訂單轉(zhuǎn)化。
2. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
- 定期回訪(fǎng)現(xiàn)有客戶(hù),了解其使用產(chǎn)品 / 服務(wù)的情況,收集反饋意見(jiàn)(如滿(mǎn)意度、改進(jìn)需求),提升客戶(hù)粘性。
- 處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴或售后問(wèn)題(如產(chǎn)品退換、使用指導(dǎo)),無(wú)法解決時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)(如售后、產(chǎn)品)跟進(jìn),保障客戶(hù)體驗(yàn)。
- 建立客戶(hù)檔案,記錄客戶(hù)信息(如需求偏好、成交記錄、溝通歷史),并定期更新,確保客戶(hù)資源的準(zhǔn)確性。
3. 銷(xiāo)售流程執(zhí)行
- 按照公司標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程開(kāi)展工作,包括:
- 客戶(hù)開(kāi)發(fā):通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)(如社交媒體、行業(yè)網(wǎng)站)、線(xiàn)下活動(dòng)(如展會(huì)、地推)或渠道合作等方式尋找潛在客戶(hù)。
- 需求對(duì)接:與客戶(hù)溝通,深入了解其需求、預(yù)算、決策流程等,針對(duì)性推薦產(chǎn)品或服務(wù)方案。
- 談判與成交:參與價(jià)格談判、合同條款溝通,推動(dòng)合同簽訂,確??铐?xiàng)按時(shí)回收。
- 配合團(tuán)隊(duì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)(如折扣、滿(mǎn)減、新品推廣),執(zhí)行公司的銷(xiāo)售策略。
4. 市場(chǎng)信息反饋
- 收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息,包括競(jìng)品的價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品特點(diǎn)等,及時(shí)反饋給上級(jí)或相關(guān)部門(mén)。
- 匯報(bào)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品 / 服務(wù)的意見(jiàn)、市場(chǎng)需求變化等,為公司優(yōu)化產(chǎn)品、調(diào)整策略提供參考。
5. 數(shù)據(jù)與文檔管理
- 記錄個(gè)人銷(xiāo)售數(shù)據(jù)(如每日拜訪(fǎng)量、意向客戶(hù)數(shù)、成交金額),按要求提交銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)。
- 整理銷(xiāo)售合同、客戶(hù)資料等文件,確保合規(guī)存檔,保護(hù)公司商業(yè)信息。
二、銷(xiāo)售員任職資格
銷(xiāo)售員的任職資格需滿(mǎn)足基礎(chǔ)條件、能力與素質(zhì)要求,具體如下:
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 有3 年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有航空培訓(xùn)或游學(xué)培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),或有廊坊當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)資源者從優(yōu)。
3. 專(zhuān)業(yè)能力
- 銷(xiāo)售技巧:具備客戶(hù)溝通、需求挖掘、異議處理(如客戶(hù)對(duì)價(jià)格 / 效果的質(zhì)疑)和促成成交的能力,能靈活運(yùn)用談判策略。
- 產(chǎn)品認(rèn)知:快速掌握產(chǎn)品 / 服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用場(chǎng)景及競(jìng)品差異,清晰向客戶(hù)傳遞價(jià)值。
- 工具使用:熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件(如 Excel 記錄數(shù)據(jù)、Word 起草合同),會(huì)操作 CRM 系統(tǒng)(如錄入客戶(hù)信息、跟進(jìn)記錄)者優(yōu)先。
- 學(xué)習(xí)能力:能快速適應(yīng)公司的銷(xiāo)售流程、產(chǎn)品更新及市場(chǎng)變化,不斷提升業(yè)務(wù)能力。
4. 個(gè)人素質(zhì)
- 目標(biāo)導(dǎo)向:有強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)力,對(duì)達(dá)成銷(xiāo)售指標(biāo)有執(zhí)著性,能接受業(yè)績(jī)考核壓力。
- 溝通表達(dá):語(yǔ)言表達(dá)清晰、邏輯順暢,善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求,具備親和力和說(shuō)服力。
- 抗壓與韌性:面對(duì)客戶(hù)拒絕、業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)等情況能快速調(diào)整心態(tài),持續(xù)跟進(jìn)潛在客戶(hù)。
- 責(zé)任心與誠(chéng)信:遵守公司銷(xiāo)售規(guī)范,維護(hù)客戶(hù)信任和公司口碑。
- 主動(dòng)性:無(wú)需過(guò)多督促即可主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)、跟進(jìn)訂單,具備時(shí)間管理能力(如合理規(guī)劃拜訪(fǎng) / 溝通時(shí)間)。
5. 其他要求
- 需適應(yīng)外出拜訪(fǎng)客戶(hù)、地推或短期出差;
- 形象得體,符合行業(yè)商務(wù)禮儀。