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工作職責(zé)
1. 訂單處理與優(yōu)先級(jí)管理 ：負(fù)責(zé)從郵箱接收 EQ 訂單，并優(yōu)先處理主題含 “加急” 的郵件。對(duì)不同類型的 EQ 訂單進(jìn)行分類處理，內(nèi)單與外單分別遵循相應(yīng)流程，確保訂單及時(shí)、準(zhǔn)確推進(jìn)。
2. 信息溝通與協(xié)調(diào) ：作為工廠與客戶、設(shè)計(jì)人員的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)將 EQ 信息及時(shí)傳遞給對(duì)應(yīng)的客戶聯(lián)系人、市場(chǎng)郵箱以及內(nèi)部設(shè)計(jì)人員等，同時(shí)將客戶回復(fù)信息準(zhǔn)確反饋至工廠，對(duì)有疑問(wèn)或不完整之處第一時(shí)間確認(rèn)，保障信息流通順暢。
3. 文件審核與管理 ：仔細(xì)審核 EQ 文件，檢查工程師所寫 EQ 是否存在低級(jí)錯(cuò)誤、附圖是否齊全、有無(wú)重復(fù)矛盾等問(wèn)題，并對(duì) EQ 過(guò)程中的各類文件進(jìn)行規(guī)范整理、存檔及上傳至 OA 系統(tǒng)，方便后續(xù)查閱與追溯。
4. 特殊情況處理與跟進(jìn) ：針對(duì)復(fù)投轉(zhuǎn)廠訂單、涉及價(jià)格影響的 EQ 變更等情況，需自行判斷確認(rèn)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，如提供前版本 EQ 給工程師、反饋至采購(gòu)避免費(fèi)用糾紛等，并對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間未完成的 EQ 訂單及時(shí)跟催相關(guān)方。
5. 客戶溝通與問(wèn)題解決 ：積極與客戶溝通 EQ 內(nèi)容，解答客戶疑問(wèn)，當(dāng)客戶對(duì) EQ 有存疑時(shí)，優(yōu)先聯(lián)系對(duì)應(yīng)工程師解決，無(wú)法解決的及時(shí)反饋上級(jí)，妥善處理客戶相關(guān)事宜，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。