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更新于 7月29日
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售后客服專員

4000-5000元
  • 天津西青區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡客服全白班倒班制值班情緒穩(wěn)定善于溝通責任心強儀器儀表制造專業(yè)技術服務新能源
任職資格
1、具備良好的溝通表達能力和傾聽能力，能清晰、準確地理解客戶需求并回應。
2、有較強的情緒管理能力和抗壓能力，面對客戶投訴或情緒激動時，能保持耐心和冷靜。
3、具備基本的電腦操作能力，熟悉Windows操作系統(tǒng)使用，熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT）及各類在線溝通工具的使用。
4、有一定的問題解決能力，能快速判斷問題類型并按照流程處理。
5、工作積極主動，責任心強，有良好的服務意識和團隊合作精神。
6、性格開朗，親和力強，樂于與人溝通。
7、能接受 [具體工作時間，如輪班、節(jié)假日值班等]。
崗位描述
1、負責通過電話、在線聊天（如微信、QQ、企業(yè)微信、平臺客服系統(tǒng)等）、郵件等渠道，接收客戶的咨詢、投訴、退換貨申請、產(chǎn)品使用問題反饋等售后需求；
2、耐心傾聽客戶訴求，準確記錄客戶反饋的信息（如訂單號、問題描述、聯(lián)系方式等），并根據(jù)公司售后流程和規(guī)定，為客戶提供專業(yè)、高效的解決方案。
3、處理客戶的退換貨、退款申請，協(xié)助客戶完成相關流程，跟進處理進度，確保客戶問題得到及時解決。
4、對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、服務流程等問題進行匯總和初步分析，定期反饋給相關部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化和服務提升。
5、熟練使用公司售后系統(tǒng)，確保工單處理及時、準確。
6、負責市場信息獲取、接收、匯總傳達及其中重要信息的截取反饋；
7、負責生產(chǎn)、售后、市場報表匯總及數(shù)據(jù)分析；
8、負責公司大數(shù)據(jù)平臺管理、產(chǎn)品在線監(jiān)控、三圣集團AI數(shù)智運營指揮平臺運營；
9、熟悉掌握各個軟件平臺的功能、操作、演示，能夠達到給客戶領導講解的水平；
10、充分利用資源，實現(xiàn)銷售業(yè)績指標；
11、完成上級領導交辦的其他與售后客服相關的工作。
工作地點：
西青區(qū)中北鎮(zhèn)金霞路18號
紅橋區(qū)運河新天地

工作地點

西青區(qū)天津市圣威科技發(fā)展有限公司

職位發(fā)布者

李女士/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo天津市圣威科技發(fā)展有限公司
天津市圣威科技發(fā)展有限公司成立于2000年，是一家致力于汽車、交通、大氣監(jiān)測環(huán)保領域的生產(chǎn)型高新技術企業(yè)。主營產(chǎn)品包含汽車尾氣分析儀，不透光煙度計，黑煙車抓拍系統(tǒng)，尾氣遙感監(jiān)測系統(tǒng)，智慧門禁系統(tǒng)，道路交通污染監(jiān)測站、VOCs走航質(zhì)譜儀，雷達組網(wǎng)，大數(shù)據(jù)智慧平臺等。天津圣威曾多次承擔重大科研項目，在環(huán)境監(jiān)測領域取得幾十項專利證書，取得多項體系認證證書。一直以來，天津圣威秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，堅持自主研發(fā)，不斷為各級交通、汽車檢測站、環(huán)保尾氣治理點、4S店、重污染型企業(yè)等客戶提供高品質(zhì)且具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和解決方案。天津圣納科技有限公司創(chuàng)建于2007年，座落在國家職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范區(qū)－天津市，是一家從事教育裝備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務的高新技術企業(yè)。公司通過引進國外先進的人才培養(yǎng)和教育模式，開發(fā)了“新能源汽車檢測與維護”、“汽車運用與維修”、“汽車電子”、“汽車鈑噴”、“汽車營銷”、“新能源汽車維護與檢修”等專業(yè)的相關實訓設備，為各級院校提供“新能源汽車實訓室”、“整車檢測理實一體化實訓室”、“汽車鈑噴實訓室”等實訓室解決方案，可滿足各類中高等職業(yè)技術院校、應用型普通教育類學院和培訓機構對相關專業(yè)教學、實訓與考核的教學需要。秉承校企合作理念，通過深化產(chǎn)學研，為院校提供專業(yè)課程開發(fā)建設、教材編寫、特色專業(yè)共建、優(yōu)化人才培養(yǎng)方案、實踐教學師資研修、組織參與贊助各級職業(yè)大賽等服務，推動院校與行業(yè)對接融合。天津圣納科技有限公司將不斷進行技術創(chuàng)新服務于國家現(xiàn)代職業(yè)教育，立志為教育裝備技術創(chuàng)新，職業(yè)教育改革創(chuàng)新做好技術支撐！開啟圣納“服務國家戰(zhàn)略、引領全球競爭”的新時代！
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