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崗位概述：
三大指數(shù)管控:
負(fù)責(zé)分析菜鳥指數(shù)、中心服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)KPI三大指數(shù)管控得分、同行得分對比并提出改善方案。
崗位職責(zé)：
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
1、負(fù)責(zé)時效監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控等工作;
2、負(fù)責(zé)通過菜鳥、駕駛艙、金剛等信息化工具對中心和網(wǎng)點(diǎn)時效服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題找到解決辦法;
3、負(fù)責(zé)中心時效及質(zhì)量數(shù)據(jù)分析工作統(tǒng)籌，推動中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，監(jiān)督中心各項(xiàng)質(zhì)量考核工作的有效性;
4、對各類質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改;
5、針對本中心的服務(wù)質(zhì)量，定期開展相關(guān)培訓(xùn)工作，提升專業(yè)能力及業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
工作內(nèi)容:
1、監(jiān)督一線的操作規(guī)范執(zhí)行情況及中心問題件、無著件、破損件的處理監(jiān)督;
2、監(jiān)控全鏈路疑似遺失及待仲裁遺失數(shù)據(jù)的逐票跟單;
3、中心時效、質(zhì)量類指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析，找出問題
點(diǎn)，制定解決方案并與領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn);
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)遺失處理、先行賠付遺失處理、投訴處理(普通投訴、升級投訴、投訴罰款、異常工單);
5、中心質(zhì)量例會和階段性培訓(xùn)、考試的開展;
6、對于異常情況與中心內(nèi)各班組之間的橫向溝通及
網(wǎng)點(diǎn)、省區(qū)、總部職能部門的縱向溝通。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷
2、熟悉快遞集訓(xùn)中心管理體系;
3、負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)作，對出現(xiàn)的各項(xiàng)質(zhì)量品質(zhì)進(jìn)行有效分析處理;
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心