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【崗位職責(zé)】
1. 團隊管理：負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、工作分配與指導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
2. 客戶服務(wù)：處理業(yè)主/客戶的日常報事報修、問詢、投訴等，提升客戶滿意度。
3. 關(guān)系維護：建立良好的客戶關(guān)系，定期回訪，組織社區(qū)文化活動，營造和諧社區(qū)氛圍。
4. 品質(zhì)監(jiān)督：監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)與環(huán)境，協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件，確保服務(wù)流程高效運行。
5. 內(nèi)部協(xié)作：作為溝通樞紐，協(xié)調(diào)工程、安保、環(huán)境等內(nèi)部部門，推動問題閉環(huán)解決。

【任職要求】
1. 經(jīng)驗背景：具備2年以上物業(yè)公司客服崗位工作經(jīng)驗。
2. 核心要求：擁有龍湖、萬科、長城、碧桂園等一線品牌物業(yè)公司工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
3. 能力素質(zhì)：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識。
4. 能力素質(zhì)：具備一定的團隊管理與培訓(xùn)能力，有帶團隊經(jīng)驗者尤佳。
5. 能力素質(zhì)：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)流程。
6. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作地點鄭州市中原區(qū)、高新區(qū)、金水區(qū)