職位描述
英語貿(mào)易/進出口電子商務(wù)
崗位職責：
1.團隊管理與培訓：負責客服團隊（售前、售中、售后）的日常管理、工作安排、績效考核、技能培訓和團隊建設(shè)，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效率；
2.客服體系搭建與優(yōu)化：建立、完善并持續(xù)優(yōu)化客服流程、常見問題標準處理規(guī)則（SOP）、響應(yīng)機制和客戶關(guān)懷體系，提升服務(wù)標準化和客戶滿意度；
3.客戶問題升級處理：作為復(fù)雜客戶咨詢和重大售后問題（如產(chǎn)品質(zhì)量、定制糾紛、退換貨等）的最終升級處理節(jié)點，提供解決方案、維護公司利益和品牌形象；
4.跨部門協(xié)同：與獨立站運營、批發(fā)、生產(chǎn)端產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密協(xié)作，反饋客戶需求、產(chǎn)品問題和市場趨勢，驅(qū)動內(nèi)部優(yōu)化；
5.數(shù)據(jù)分析與洞察：監(jiān)控并分析客服核心指標（如響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度、退貨率、客戶反饋、售后成本比等），通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進策略，為業(yè)務(wù)決策提供支持；
6.多平臺客服管理：管理除獨立站外，可能涉及的社交媒體（如Instagram, Tiktok）、郵箱、在線聊天等渠道的客戶咨詢，確保服務(wù)體驗的一致性和專業(yè)性；
7.負責日常店鋪的巡查，包括每天郵件短信跟進情況、處理店內(nèi)復(fù)雜問題，隨時整理疑難客訴并整理文檔分享、復(fù)盤。
2.客服體系搭建與優(yōu)化：建立、完善并持續(xù)優(yōu)化客服流程、常見問題標準處理規(guī)則（SOP）、響應(yīng)機制和客戶關(guān)懷體系，提升服務(wù)標準化和客戶滿意度；
3.客戶問題升級處理：作為復(fù)雜客戶咨詢和重大售后問題（如產(chǎn)品質(zhì)量、定制糾紛、退換貨等）的最終升級處理節(jié)點，提供解決方案、維護公司利益和品牌形象；
4.跨部門協(xié)同：與獨立站運營、批發(fā)、生產(chǎn)端產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密協(xié)作，反饋客戶需求、產(chǎn)品問題和市場趨勢，驅(qū)動內(nèi)部優(yōu)化；
5.數(shù)據(jù)分析與洞察：監(jiān)控并分析客服核心指標（如響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度、退貨率、客戶反饋、售后成本比等），通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進策略，為業(yè)務(wù)決策提供支持；
6.多平臺客服管理：管理除獨立站外，可能涉及的社交媒體（如Instagram, Tiktok）、郵箱、在線聊天等渠道的客戶咨詢，確保服務(wù)體驗的一致性和專業(yè)性；
7.負責日常店鋪的巡查，包括每天郵件短信跟進情況、處理店內(nèi)復(fù)雜問題，隨時整理疑難客訴并整理文檔分享、復(fù)盤。
任職要求：
1.本科及以上學歷，英語聽說讀寫流利、能作為工作語言無障礙溝通，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有海外留學或工作經(jīng)歷優(yōu)先；
2. 3-5年以上跨境電商客服經(jīng)驗，至少1-2年客服團隊（團隊大于等于10人）管理經(jīng)驗，有假發(fā)、服飾、美妝等時尚消費品或高客單價產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3.熟練使用主流客服系統(tǒng)如 LiveChat、ERP系統(tǒng)、Office辦公軟件；出色的數(shù)據(jù)分析能力，精通Excel；
4.具備團隊協(xié)作精神，溝通能力強，邏輯思維強，善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
2. 3-5年以上跨境電商客服經(jīng)驗，至少1-2年客服團隊（團隊大于等于10人）管理經(jīng)驗，有假發(fā)、服飾、美妝等時尚消費品或高客單價產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3.熟練使用主流客服系統(tǒng)如 LiveChat、ERP系統(tǒng)、Office辦公軟件；出色的數(shù)據(jù)分析能力，精通Excel；
4.具備團隊協(xié)作精神，溝通能力強，邏輯思維強，善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
工作地點
鄭州金水區(qū)綠地新都會-6座2樓
相似職位
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職位發(fā)布者
王女士/行政人事主管
剛剛活躍立即溝通
許昌龍熠美發(fā)飾品有限公司鄭州分公司龍熠公司總部—許昌龍熠美發(fā)飾品有限公司創(chuàng)立于2014年，注冊資本500萬元，是一家從事人發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工及銷售，貨物技術(shù)進出口業(yè)務(wù)的綜合型公司。2017年設(shè)立鄭州分公司，2019年4月成立杭州龍熠科技有限公司，擁有百人的電商團隊。經(jīng)過多年發(fā)展，我公司已創(chuàng)立數(shù)個速賣通平臺品牌和外貿(mào)自建站/獨立站跨境電商平臺，并憑借誠信、專業(yè)、績效、責任的核心價值觀，逐漸成為速賣通平臺的佼佼者。同時也打造出Ali Pearl、West Kiss、Yolissa等知名假發(fā)品牌。其中Ali Pearl更是一躍成為速賣通平臺假發(fā)行業(yè)的領(lǐng)軍人物，2018年為速賣通假發(fā)銷量TOP1品牌并獲得2018年度全球速賣通十大黑馬商家獎。我們主要有檔發(fā)，接發(fā)，發(fā)把，發(fā)條，發(fā)套等多種真人發(fā)產(chǎn)品，通過跨境電商平臺，形成了產(chǎn)品多元化經(jīng)營格局；在銷售模式上我們以客戶需求為導向，可零售，可批發(fā)，可定制，滿足客戶不同需求。如果你想在外貿(mào)跨境電商領(lǐng)域有所造詣，如果你想讓自己的英語得到提高或?qū)W有所用，如果你想讓自己的薪水高于同行業(yè)那就快加入我們吧！我們不需要你傾國傾城傾其所有，只要你英語好一丟丟，只要你踏實認真再加點吃苦耐勞的勁就夠了。公司員工90后為主，年輕活力不失沉穩(wěn)，正青春，一起拼！
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