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更新于 8月18日

物業(yè)客服經(jīng)理

6000-8000元
  • 貴陽南明區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好

職位描述

客服管理客服經(jīng)理物業(yè)管理
崗位職責:
1.負責項目的客戶關(guān)系維護,業(yè)主訴求處理、客服工作協(xié)調(diào)、緊急事件應(yīng)急處理工作,促進項目物業(yè)費、滿意度指標達成;
2.負責按公司要求建立、跟蹤、管理業(yè)戶檔案、客服資料,統(tǒng)籌項目基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)匯總按要求進行上報;
3.統(tǒng)籌項目重點客戶的溝通、維護,組織編制物業(yè)項目重點客戶清單,并制定拜訪和服務(wù)計劃,按要求每月19號組織開展管家接待日活動;
4.所轄項目裝修管控及過程督促;
5.自查項目的現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量問題、隱患,提出糾正、預防與處罰并監(jiān)督整改閉環(huán);
6.協(xié)助項目經(jīng)理與當?shù)卣嚓P(guān)部門、開發(fā)商、社區(qū)、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)、等相關(guān)外部單位保持溝通,建立良好的公共關(guān)系;
7.負責本項目客服條線服務(wù)品質(zhì)提升計劃、管理培訓計劃、服務(wù)方案編制;
8.對本項目的客戶服務(wù)進行例行工作檢查(每天),并不斷改進客戶服務(wù)品質(zhì);
9.對本項目客服條線的工作履職情況進行管理、培訓、監(jiān)督、考核;
10.負責本項目客服條線的預算編制及執(zhí)行管控;
11.負責項目社區(qū)文化活動方案制定及活動統(tǒng)籌開展及資料存檔、效果評估;
12.制定部門年度/月度工作計劃并組織實施;
13.負責組織本部門人員的培訓指導,保證公司規(guī)章制度,質(zhì)量標準落地實施。
14.落實公司客服板塊工作標準及相關(guān)要求。
任職要求:
1.大專及以上學歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識并熟練運用;
3.熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)運作流程,具備物業(yè)管理、企業(yè)管理等方面的培訓經(jīng)歷。
4.具備物業(yè)管理、服務(wù)標準、品質(zhì)督導等相關(guān)專業(yè)知識;
5.做事客觀、嚴謹負責、踏實、敬業(yè);
6.具有較好的創(chuàng)新能力,擁有品質(zhì)管理創(chuàng)新思路。
7.較強的綜合管理、組織、溝通、協(xié)調(diào)與開拓能力;
8.優(yōu)秀的商務(wù)談判能力;
9.熟練掌握OFFICE辦公軟件。

工作地點

貴陽南明區(qū)中鐵國際城·水岸廣場

職位發(fā)布者

安可/人事經(jīng)理

當前在線
立即溝通
公司Logo北京中科航天人才服務(wù)有限公司公司標簽
北京中科航天人才服務(wù)有限公司成立于 2008年,是中國航天科技集團所屬中國航天科技國際交流中心的全資子公司,擁有全鏈條人力資源咨詢與服務(wù)能力。經(jīng)過十余年的發(fā)展,中科航天人才已經(jīng)成為軍工集團中規(guī)模最大的人力資源服務(wù)企業(yè)之一,為包括政府、軍隊、高校、軍工集團、高新技術(shù)企業(yè)在內(nèi)的700余家用人單位提供專業(yè)的全鏈條人力資源服務(wù)。目前在京設(shè)立四個分支機構(gòu):科技集團一院(東高地分站)、科工集團二院(永定路分站)、科工集團三院(云崗分站)、科技集團五院(航天城分站),京外設(shè)立上海、成都、蘇州分公司。目前所屬雇員落地全國80余個城市。中科公司立足航天科技和航天科工兩大集團,面向國防軍工單位,目前服務(wù)機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)單位近300家,服務(wù)人數(shù)約1.3萬人,致力于推進中國國防軍工領(lǐng)域內(nèi)的人力資源建設(shè)與研究。
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