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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)電話客服呼叫中心的日常運營管理，全面完成工作指標(biāo)，并保持日常指標(biāo)穩(wěn)定；
2、負責(zé)多團隊的人員管理、績效管理、培訓(xùn)管理和團隊建設(shè)，不斷提升團隊業(yè)務(wù)水平、執(zhí)行能力和工作效率；
3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，建立健全業(yè)務(wù)制度和流程規(guī)則，完善服務(wù)能力和優(yōu)化系統(tǒng)工具；
4、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，控制操作風(fēng)險，保證合規(guī)守法運營，提升人員風(fēng)險意識和職業(yè)道德水平；
5、推動各項工作的規(guī)劃與創(chuàng)新，負責(zé)中心的項目管理，推動項目運作的計劃性和規(guī)范性；
6、協(xié)調(diào)中心與其它部門的合作，有效溝通和解決問題。
任職資格：
1、 5年以上保險行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，或運營平臺管理經(jīng)驗，或項目開發(fā)實施經(jīng)驗，熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)及指標(biāo)考核
2、具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，業(yè)務(wù)洞察能力，溝通協(xié)作能力，問題解決能力，數(shù)據(jù)分析能力
3、認同安盛天平企業(yè)文化，具有良好的職業(yè)道德與大局觀念，責(zé)任心強，親和力好，有一定抗壓能力和創(chuàng)新思維
薪資待遇：面談（具備市場競爭力)
福利：五險一金、過節(jié)費、高溫補貼、13薪、商業(yè)險、帶薪年假、獎金、午餐補助等
公司介紹：
安盛集團(AXA)成立于1817年，總部位于法國巴黎，是全球領(lǐng)先的保險集團之一。在權(quán)威品牌價值評估機構(gòu)“品牌金融”發(fā)布的“2025 全球保險品牌價值 100強”排行榜中，安盛位居第三，并常年穩(wěn)居《財富》500強前列。在國際知名品牌咨詢機構(gòu)Interbrand2024年公布的品牌價值排行榜中，安盛位居第48位，并在2009至2018年間，連續(xù)10年蟬聯(lián)全球第一保險品牌，是最有價值的保險公司之一。
為全球1億客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、值得信賴的保障服務(wù)。
? 安盛天平在中國市場深耕20余年，穩(wěn)健發(fā)展，在服務(wù)創(chuàng)新、雇主承諾、等方面獲得社會高度認可，在市場中贏得了很好的口碑，這將為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工發(fā)展提供強有力的支持和保障。
? 守護中國?信家庭是安盛最美好的承諾。
安盛天平財產(chǎn)保險有限公司（AXA安盛）是安盛集團在華全資財險公司，始終以全方位、定制化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，在健康險、商業(yè)險以及財產(chǎn)和意外傷害險領(lǐng)域，滿足客戶不斷變化的需求。
? 公司總部位于上海，設(shè)有25家分公司及2個在線中心；
? 網(wǎng)點覆蓋21個省及直轄市，100+城市，為400萬+中國家庭及企業(yè)客戶提供服務(wù)，輻射80%中國人口；
? 公司曾榮獲 “非凡雇主獎”、“最佳服務(wù)企業(yè)獎”、“最佳理賠企業(yè)獎”“中國年度國際財險公司”等多個大獎。