【崗位職責(zé)】
1、落實(shí)執(zhí)行廠家核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;
2、落實(shí)環(huán)車檢查,提供維修保養(yǎng)建議,促進(jìn)維修業(yè)務(wù)、備件精品等的銷售;
3、負(fù)責(zé)向客戶宣傳與解說東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)宗旨及相關(guān)服務(wù)活動;
4、落實(shí)客戶信息收集,及時上報(bào)修改更新;
5、掌握車輛維修的進(jìn)程,確保任何追加維修項(xiàng)目工作得到客戶的認(rèn)可;
6、預(yù)防與處理服務(wù)過程中產(chǎn)生的客戶抱怨;
7、維修接待區(qū)域6S管理;
8、參加廠家、技術(shù)專家組織的培訓(xùn)。
【任職要求】
1、中專以上學(xué)歷,汽車/營銷/市場/機(jī)械等專業(yè);
2、熟悉汽車基本原理和結(jié)構(gòu);
3、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力;
4、有良好的服務(wù)意識,知識面廣,形象端莊,氣質(zhì)佳;
5、熟練操作計(jì)算機(jī)及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng);
6、有駕駛證,能熟練駕駛;
7、有兩年以上服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)。
職位福利:六險(xiǎn)一金、績效獎金、包吃、包住、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利