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崗位職責(zé)：
1、制定本部門季度、月度工作計(jì)劃及重點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保售后業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。
2、監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)經(jīng)理、站長對三包到期、有償?shù)狡诩傲魇щ娞莸陌菰L及合同簽訂情況，提高轉(zhuǎn)簽率、續(xù)簽率和復(fù)回率。
3、收集并定期跟進(jìn)大修改造、維護(hù)修理、配件、工程技術(shù)服務(wù)等各商機(jī)，提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率，完成相關(guān)指標(biāo)。
4、有效控制售后款項(xiàng)的回收，管理欠款款項(xiàng)，協(xié)助站長、業(yè)務(wù)經(jīng)理對重點(diǎn)客戶進(jìn)行收款工作，提高售后入金的達(dá)成。
5、有效控制部門內(nèi)各項(xiàng)成本支出，提高各項(xiàng)收入，降低直接成本率。
6、負(fù)責(zé)售后作業(yè)的安全管理，監(jiān)督員工按照安全作業(yè)流程作業(yè)，預(yù)防安全事故發(fā)生。
7、通過數(shù)據(jù)分析制定保養(yǎng)質(zhì)量提升計(jì)劃，降低故障率，負(fù)責(zé)總部、上級公司的質(zhì)量品質(zhì)抽查。
8、每月定期對站內(nèi)安全、質(zhì)量工作進(jìn)行抽查。
9、每月定期對客戶進(jìn)行拜訪，了解客戶需求，提升用戶滿意度，減少和避免客戶投訴。
10、根據(jù)部門內(nèi)業(yè)務(wù)的增加，搭建完善部門架構(gòu)，合理分工。
11、對下屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)和培訓(xùn)，培養(yǎng)有能力的人才，承接相應(yīng)工作。
12、對下屬進(jìn)行績效考核管理，合理評定績效表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性。
13、定期召開售后會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)各類通知，監(jiān)督督促業(yè)務(wù)指標(biāo)的開展完成。
14、定期梳理本部門WI工作流程及優(yōu)化，進(jìn)行宣貫學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查工作記錄，確保資料的完整性。
15、定期總結(jié)本部門工作，針對問題提出改善建議和方案并執(zhí)行。