崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)推進支公司消費者權(quán)益保護工作體制、機制建設(shè),落實總、分公司消費者權(quán)益保護相關(guān)要求及工作開展;
2.負(fù)責(zé)消保事務(wù)綜合管理,牽頭組織開展支公司消費者權(quán)益保護活動,包括組織協(xié)調(diào)各類消保會議、監(jiān)管檢查、整改落實、工作報告撰寫等事務(wù);
3.負(fù)責(zé)受理、分轉(zhuǎn)或處理客戶投訴,追蹤投訴處理情況及進度;
4.負(fù)責(zé)對接新契約回訪電子化回訪推動,及回訪工單處理、信函回訪閉環(huán)管理;
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件:
1.本科及以上學(xué)歷
2.有同業(yè)消保及運營相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.有較強的抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用各類辦公軟件;具有良好的執(zhí)行力、抗壓力、團隊合作意識。