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1、監(jiān)督、反饋促進續(xù)保、招攬工作的實施效果，持續(xù)提升，推進業(yè)務達標率，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化營銷；2、根據(jù)服務弱項及時調整、創(chuàng)建內部調查問卷，監(jiān)督調查客戶滿意度及服務流程；建立循環(huán)改進體系
3、處理并監(jiān)督客戶投訴相關工作，監(jiān)督各部門改善措施的制定和實施，持續(xù)提高客戶滿意度指標
4、定期分析客戶滿意度調查結果以及客戶反饋信息
5、統(tǒng)計分析客戶數(shù)據(jù)并形成分析報告報送總經(jīng)理及各部門，以便及時掌握客戶流失及招攬情況。
6、維護各類客戶關系工作
7、監(jiān)督各部門基礎數(shù)據(jù)的錄入情況及客戶數(shù)據(jù)庫質量，做好客戶信息管理及歸類
8、制定本部門各崗位KPI考核指標，監(jiān)督指導客服主管對部門人員的日常管理及考核工作
9 、完成總經(jīng)理交代的其他工作
學歷要求：大專及以上學歷；
專業(yè)要求：市場營銷、客戶管理等服務管理類或語言類專業(yè)；
理論知識要求：掌握豐富的客戶管理相關理論知識；
培訓經(jīng)歷要求：市場營銷、電話溝通、電話營銷等方面的培訓；
行業(yè)工作經(jīng)驗：3年以上汽車4S店客戶服務管理工作經(jīng)驗；
工作經(jīng)驗：5年以上客戶服務工作經(jīng)驗。