職位描述
售前客服售后客服質(zhì)檢客服普通話母嬰大健康團(tuán)隊(duì)管理銷售導(dǎo)向
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
2、及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3、合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好外部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;
4、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
5、直接與運(yùn)營(yíng)溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上全域電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，且需對(duì)母嬰或大健康或藥品/保健品知識(shí)了解；
2、熟悉電商行業(yè)和客戶服務(wù)流程，具備良好的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力；
3、具備數(shù)據(jù)分析能力和復(fù)盤能力；
4、熱愛(ài)兒童健康事業(yè)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠適應(yīng)節(jié)奏快的工作環(huán)境。
工作地點(diǎn)
廣州茵創(chuàng)空間E區(qū)黃埔區(qū)文沖葵龍尾街5號(hào)、7號(hào)茵創(chuàng)空間E區(qū)201（雙崗地鐵站A口，大概步行8分鐘即到）
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘專員
今日活躍立即溝通
達(dá)因藥業(yè)達(dá)因藥業(yè)成立于1994年，是中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會(huì)兒童用藥專業(yè)委員會(huì)首屆主任委員單位，以“使千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)兒童健康強(qiáng)壯”為使命，以“成為兒童保健和治療領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，專注于兒童健康領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。達(dá)因藥業(yè)始終堅(jiān)持“量身定制兒童藥物”的研發(fā)理念，積極開展兒童藥物研發(fā)創(chuàng)新工作，建成了國(guó)內(nèi)首個(gè)兒童用藥研發(fā)中心，獲批建設(shè)國(guó)家企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家博士后科研工作站、山東省兒童藥物技術(shù)創(chuàng)新中心等科研和人才平臺(tái)。公司累計(jì)申報(bào)國(guó)家專利140項(xiàng)，PCT國(guó)際專利8項(xiàng)，承擔(dān)"十三五"重大新藥創(chuàng)制專項(xiàng)等國(guó)家級(jí)課題6項(xiàng)、省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目15項(xiàng)。達(dá)因藥業(yè)在兒科專業(yè)用藥領(lǐng)域取得了良好的口碑和覆蓋率，自2013年起，連續(xù)榮獲“中國(guó)化學(xué)制藥行業(yè)工業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)”稱號(hào)，先后榮膺“中國(guó)百家優(yōu)秀醫(yī)藥企業(yè)”“山東醫(yī)藥行業(yè)最具實(shí)力企業(yè)”“新中國(guó)成立70周年醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”。旗下明星產(chǎn)品伊可新（維生素AD滴劑膠囊型）年銷售額突破25億元、連續(xù)20余年位居同類產(chǎn)品市場(chǎng)前列，多次摘得“創(chuàng)新科技典范品牌”“中國(guó)化學(xué)制藥行業(yè)兒童用藥產(chǎn)品品牌”“中國(guó)化學(xué)制藥行業(yè)OTC優(yōu)秀產(chǎn)品品牌”等多項(xiàng)專業(yè)大獎(jiǎng)和榮譽(yù)。2024年5月，伊可新在中國(guó)品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)“中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)信息發(fā)布”中獲評(píng)37.14億元品牌價(jià)值。
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