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400-885-9898

更新于 10月10日

4000-6000元

職位描述

專(zhuān)員toBtoG企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)

崗位職責(zé)：

流程與體系建設(shè)：協(xié)助業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人建立并持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），包括客戶(hù)分級(jí)、回訪、關(guān)懷等環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營(yíng)效率。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶(hù)的日常關(guān)系維護(hù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)溝通與問(wèn)題處理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。
數(shù)據(jù)分析與策略：負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)據(jù)的整理、錄入與初步分析，基于數(shù)據(jù)洞察挖掘客戶(hù)深層需求，參與制定并執(zhí)行精準(zhǔn)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略。
回訪與激活：具體執(zhí)行客戶(hù)回訪計(jì)劃，通過(guò)電話、線上等多種方式收集反饋、傳遞關(guān)懷，有效促進(jìn)客戶(hù)活躍與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
跨部門(mén)協(xié)同：與運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確?？蛻?hù)需求與反饋能有效傳遞并推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化，共同達(dá)成客戶(hù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

任職要求：

基本經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
溝通與服務(wù)意識(shí)：具備出色的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題，維護(hù)良好客情關(guān)系。
數(shù)據(jù)分析能力：具備良好的數(shù)據(jù)敏感度和邏輯思維，能熟練使用Excel進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理與分析，支持運(yùn)營(yíng)決策。
工具與技能：熟練使用Office辦公軟件（Excel, PPT, Word），能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)報(bào)表與運(yùn)營(yíng)方案撰寫(xiě)；了解AI等智能工具輔助工作者優(yōu)先。
綜合素質(zhì)：具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與主動(dòng)解決問(wèn)題的心態(tài)，能在快節(jié)奏環(huán)境中承擔(dān)多任務(wù)工作。
附加條件：持有機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證（C1及以上）者優(yōu)先。