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. 負責患者邀約、就診提醒與術(shù)后回訪，建立客戶檔案并動態(tài)更新，提升復診率。
2. 開展客戶滿意度調(diào)研，收集反饋意見并同步至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
3. 處理客戶投訴與疑問，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，維護客戶關(guān)系，推動老客戶轉(zhuǎn)介紹。
4. 協(xié)助執(zhí)行市場推廣活動，整理客戶數(shù)據(jù)并進行分析，為運營決策提供支持。
工作經(jīng)驗
1. 2 年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，有口腔醫(yī)療、醫(yī)美或高端服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)歷者優(yōu)先。
2. 具備客戶關(guān)系維護或電話回訪經(jīng)驗，熟悉客戶需求挖掘與投訴處理技巧。
任職資格
1. 大專及以上學歷，醫(yī)療護理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 普通話標準，具備優(yōu)秀的溝通表達能力與應(yīng)變能力，能靈活應(yīng)對客戶需求。
3. 熟練使用辦公軟件與客戶管理系統(tǒng)，工作嚴謹負責，有較強的服務(wù)意識與團隊協(xié)作精神。
薪酬待遇
1. 月薪 3000-6000 元，含績效獎金（按回訪完成率、客戶滿意度核算）。
2. 繳納五險，享受帶薪年假、節(jié)日福利、餐補及診療折扣。
3. 提供客戶服務(wù)技巧、口腔專業(yè)知識等培訓，優(yōu)秀者可晉升客服主管。