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. 負(fù)責(zé)患者邀約、就診提醒與術(shù)后回訪(fǎng)，建立客戶(hù)檔案并動(dòng)態(tài)更新，提升復(fù)診率。
2. 開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，收集反饋意見(jiàn)并同步至相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
3. 處理客戶(hù)投訴與疑問(wèn)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，推動(dòng)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。
4. 協(xié)助執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，整理客戶(hù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持。
工作經(jīng)驗(yàn)
1. 2 年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有口腔醫(yī)療、醫(yī)美或高端服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)歷者優(yōu)先。
2. 具備客戶(hù)關(guān)系維護(hù)或電話(huà)回訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)需求挖掘與投訴處理技巧。
任職資格
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫(yī)療護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與應(yīng)變能力，能靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求。
3. 熟練使用辦公軟件與客戶(hù)管理系統(tǒng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
薪酬待遇
1. 月薪 3000-6000 元，含績(jī)效獎(jiǎng)金（按回訪(fǎng)完成率、客戶(hù)滿(mǎn)意度核算）。
2. 繳納五險(xiǎn)，享受帶薪年假、節(jié)日福利、餐補(bǔ)及診療折扣。
3. 提供客戶(hù)服務(wù)技巧、口腔專(zhuān)業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)，優(yōu)秀者可晉升客服主管。