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炁遇 qìyù 公司招聘：客服/達(dá)人BD
一、崗位職責(zé)
1. 全域平臺客服響應(yīng)：
* 負(fù)責(zé)抖音、小紅書、視頻號等全渠道電商平臺及電話、私信的客戶咨詢對接，覆蓋售前、售中、售后全流程。售前精準(zhǔn)解答產(chǎn)品功效、成分、適用人群、價格、活動規(guī)則等問題，結(jié)合 “舒適簡單的輕養(yǎng)生” 理念，用 “潤潤的很舒適” 等品牌體感描述引導(dǎo)客戶決策；售中協(xié)助完成訂單確認(rèn)、地址修改、物流查詢等，確保訂單順利履約；售后耐心處理退換貨、投訴建議等，24 小時內(nèi)給出明確方案，維護(hù) “炁遇輕養(yǎng)，溫潤生活” 的品牌口碑。
* 主動介紹產(chǎn)品優(yōu)勢及活動信息，配合銷售節(jié)奏推動客戶下單，提升轉(zhuǎn)化效率。
2. 訂單與數(shù)據(jù)處理：
* 實(shí)時同步訂單進(jìn)度，主動告知客戶發(fā)貨時間、物流狀態(tài)，減少客戶焦慮。
* 每日下午五點(diǎn)前，將各平臺數(shù)據(jù)下載至公司 ERP 系統(tǒng)，處理地址錯誤、庫存不足等異常訂單，推送至智能云倉并跟進(jìn)打包發(fā)貨，確保貨物順利發(fā)出。
* 每日統(tǒng)計咨詢量、問題類型、轉(zhuǎn)化情況等數(shù)據(jù)，形成日報，反饋客戶需求與痛點(diǎn)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：
* 建立客戶溝通記錄檔案，標(biāo)注客戶需求偏好（如關(guān)注的養(yǎng)生領(lǐng)域、購買習(xí)慣等），結(jié)合 “輕養(yǎng) 123” 理念定期回訪，提升復(fù)購率。
* 對高價值客戶或潛在客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，增強(qiáng)客戶粘性。
4. 達(dá)人建聯(lián)協(xié)助（空余時間）：
* 利用工作空余時間，協(xié)助進(jìn)行小紅書、抖音等平臺的達(dá)人初步建聯(lián)，篩選符合 “中醫(yī)不復(fù)雜，輕養(yǎng)很簡單” 品牌調(diào)性的素人及 KOC，傳遞產(chǎn)品信息與合作意向。
* 記錄達(dá)人溝通情況，及時反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，為達(dá)人合作提供基礎(chǔ)支持，此部分工作可獲得額外提成，增加收入。
5. 出鏡配合：
* 作為公司崗位常規(guī)義務(wù)，積極參與短視頻拍攝出鏡任務(wù)，配合編導(dǎo)完成腳本理解、產(chǎn)品演示等前期準(zhǔn)備，在鏡頭中自然展現(xiàn)產(chǎn)品使用場景及 “真草本輕養(yǎng)” 的品牌理念，確保拍攝效率與效果，如進(jìn)行產(chǎn)品講解、客服場景展示等。
6. 新媒體協(xié)同：
* 配合團(tuán)隊(duì)完成各平臺客戶評論、私信回復(fù)，參與互動，解答用戶對視頻 / 圖文內(nèi)容的疑問。
* 定期匯總售后常見問題，反饋給團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)流程。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，3 年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有健康養(yǎng)生行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉抖音、小紅書、視頻號等平臺操作規(guī)則。
2. 技能要求：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，擅長傾聽與共情，能清晰理解客戶需求并高效回應(yīng)；熟練使用 Excel 等辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)處理能力；面對客戶投訴或突發(fā)情況能冷靜處理，按流程推進(jìn)。
3. 知識儲備：熱愛中醫(yī)養(yǎng)生領(lǐng)域，主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)養(yǎng)生知識（如體質(zhì)辨識、養(yǎng)生場景等），了解行業(yè)違禁詞庫，能合規(guī)闡述產(chǎn)品成分功效，契合品牌定位。
4. 素質(zhì)要求：工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，能適應(yīng)電商行業(yè)靈活工作節(jié)奏（如節(jié)假日輪班）；抗壓能力強(qiáng)，面對高頻咨詢或客戶情緒時保持積極態(tài)度。
5. 出鏡與建聯(lián)適配性：具備基本鏡頭表現(xiàn)力，在拍攝中展現(xiàn)自然親和的狀態(tài)；有一定溝通主動性，能協(xié)助完成達(dá)人初步建聯(lián)工作。
三、薪資福利
1. 薪資構(gòu)成：底薪 3k - 4k + 提成 + 獎金
2. 福利保障：繳納五險，雙休，法定節(jié)假日按國家規(guī)定放假，發(fā)放節(jié)日福利。
3. 其他福利：不定期組織團(tuán)隊(duì)活動，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力；發(fā)放節(jié)日禮品；享受公司技能、管理和素質(zhì)培訓(xùn)；免費(fèi)體驗(yàn)炁遇全系產(chǎn)品，助力與達(dá)人溝通時傳遞 “真草本輕養(yǎng)” 體驗(yàn)。
四、工作相關(guān)信息
1. 工作時間：根據(jù)電商行業(yè)特點(diǎn)靈活安排（含節(jié)假日輪班），日常為周一至周五 9:00-18:00。
2. 工作地點(diǎn)：福州鼓樓區(qū)楊橋中路鳳凰假日酒店附屬樓一層。