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崗位職責
1.售前咨詢：
通過郵件、社交媒體或在線工具解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價格、庫存等咨詢。
制定通用回復(fù)模板以提高效率，并主動發(fā)送付款提醒以提升轉(zhuǎn)化率。
2.訂單處理：
跟蹤訂單狀態(tài)，及時通知客戶物流信息（如運單號、預(yù)計到達時間）。
處理異常訂單（如地址錯誤、支付失敗）。
3. 售后服務(wù)：
處理退貨退款、差評爭議，安撫客戶情緒并維護店鋪評分。
建立黑名單系統(tǒng)防范欺詐買家，同時收集客戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品。
崗位要求：
1.具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神
2.能夠獨立處理和解決客戶問題
3.對客戶服務(wù)持續(xù)改進有強烈的責任心
4.處理客戶投訴，確保問題有效解決
5.處理客戶咨詢，提供專業(yè)的進出口服務(wù)支持
6.優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度
7.監(jiān)控客戶滿意度，及時處理客戶反饋，形成良好互動
朝十晚六，大小休。