職位描述
投訴客服重大投訴客服倒班制互聯(lián)網(wǎng)居民服務
崗位職責：
1、處理集團各業(yè)務線的重大投訴事件，及時準確高效處置，提出解決方案及合理建議，對結(jié)果負責
2、根據(jù)事件分級矩陣，及時有效跟進處置每個工單，對工單的交付質(zhì)量核心指標負責；
3、將用戶反饋的問題前置化處理，盡量較少因惡性事件帶來的不良影響；具有良好的風險把控意識
2、根據(jù)事件分級矩陣，及時有效跟進處置每個工單，對工單的交付質(zhì)量核心指標負責；
3、將用戶反饋的問題前置化處理，盡量較少因惡性事件帶來的不良影響；具有良好的風險把控意識
任職要求：
1.20-35周歲
2.大專學歷
3.1-3年高級投訴工作經(jīng)驗
2.大專學歷
3.1-3年高級投訴工作經(jīng)驗
工作時間：8小時 排班 月休8-12天
綜合薪資：8000-10000+
福利待遇：五險一金、帶薪年假、年終獎、晉升機制
工作地點
武漢洪山區(qū)廣澤大廈
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